酒店提升方案
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派酒店提升方案
前台方面
（一）前台的服务意识。
办入住时的使用，您好“欢迎光临派酒店，请问有什么可以帮您”做到微笑服务。好评语这时就可以使用上“您好先生/女士您入住我酒店如住的好的话方便到时候帮忙给个5星好评，如有问题的话，您及时与我们沟通，我帮您处理。（将问题留在店里不带出去）
接打电话的使用语；您好“这里是派酒店前台，请问有什么可以帮您”这里要特别注意房间有电话是有问题的，所以当没有听到客人电话说的事情时一定立马拨通客人办理入住时预留的手机号替客人将问题解决。夜班需记住客人打电话后一定需上客人房间解决客人问题‘时间不得超过3分钟就要到客人房间进行处理，避免差评。
退房时的使用语：您好”感谢您的入住，期待您的下次入住”
这时将好评语继续加以利用向客人索要好评，并询问客人的入住体验，让客人感觉温馨，能让客人带动客人。
前台的销售意识
对于客人我们要将每次入住的客人处成朋友，多与客人沟通交流，方便的话可以加客人微信，这样不仅可以避免差评，也可以将客人发展成老客。
在自己的朋友圈每天发送 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，消防通道每天下班前需要进行清理。走廊每天上班前打扫一次。
房间所有东西损坏需及时报维修。（如电视，灯光，空调，墙纸，窗帘。）
客房销售
以态度对客人，其多沟通，多交流，对旅游客，价绍镇江的旅游景点，本酒店的优势，交通方便，离镇江三山景区都很近，特色小吃，锅盖面哪家好吃等，向客人进行详细介绍，借此来拉近关系，索要好评，与发展成老客，以客带客。
每天在自己朋友圈发送本店客房与预定电话地址。做到人人销售。
三．店长
1.联系老客人进行销售，看客人是否今年还来镇江出差。
2.与旅行社进行协议签订，平常做团队房，来增加应收。
3.进行商务客的协议签订，以低税点来绑定一些商务客人。
4.美团每天的拉新，来降低佣金。美团流量起来后将美团客人发展成线下客人。尤其是续住客人，直接线下付款，来增加应收。
5.着手携程渠道优化，增加订单。优惠活动，点评。
6.官网渠道的排名进行提升。
7.可以以提成的方式让客人带客人。如商务客，旅游社。
8.与同行进行建立联系，这样接团可以互相支持，提高房价与应收。
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