***客户回访制度
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***客户回访制度
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
短信回访
在施工程回访时间点：（电话回访）
前期回访：一般为工程开工后10日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：（电话回访）
一年内客户每季度电话回访一次
两年内客户每半年电话回访一次
两年以上客户每一年电话回访一次
回访内容主要包括：
施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档
施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意
相关人员是否***要求提供规范的服务。
询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。
客户回访制度：
回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在工程各阶段的服务态度是否满意？
问：***相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？
问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？
问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？
问：请问***制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？
问：请问您在施工过程中，是否***人员有***规定的行为？
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐XXX***？
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——非常满意，有机会一定会推荐给亲朋
4分——比较满意，会考虑向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——非常不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不考虑再次合作
问：最后，您认为***的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。
客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选择尚尧***，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。
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