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肥西时代御府物业服务中心案场客服规范管理制度
为保证案场有一个舒适、优雅、整洁的环境,维护树立高速地产品牌形象,我们高速物业案场每一位员工都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行岗位职责,必须做到:服务态度,文明礼貌,服务行为,合理规范;服务效率,及时快捷;服务效果,完好满意。
客服管理
一、样板房客服:
1、负责样板房整体服务的日常运作及监督;
2、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
3、热情友好, 耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务;(样板间接待话术:您好,欢迎参观样板间!这边请坐(手部指引),请您更换鞋套。里面请(手部指引),祝您参观愉快,您好,先生/女士!这边请坐,请脱下鞋套。请携带好您的随身物品,谢谢参观请慢走!);
4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序;
5、负责样板房的清洁工作,不间断保洁;
6、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,主要以销售顾问接待为主;
7、熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录;
8、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 沙发区域以最干净整洁的状态迎接客户;
7、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;协助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,垃圾废物,保持桌面及沙发区域的清洁;
8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向仓库管理员报告;晚上下班之前做好吧台卫生清洁,保持吧台台面干净整洁;
9、严禁闲杂人员进入水吧台,串岗、相互大声喧哗;
10、水吧台不允许放私人物品;
前台测温
按规定着装,以规范、整洁、干净、女士化淡妆等仪容上岗;
学握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;(微笑服务,主动起立问好,先生/女士您好);
保证测温前台桌面物品摆放整齐、干净;
前台使用物品(测温仪、笔等)每天进行消毒;
严禁闲杂人员在前台串岗、相互大声喧哗;
测温岗收到迎宾对讲机信息时做好测温登记准备。
二楼会务
按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
学握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;(微笑服务,主动起立问好,先生/女士您好);
***到访客人询问、接待、登记及会议接待;
协助所属部门人员日常工作,公司快递、报纸、杂志等收发;
严禁串岗、大声喧哗;
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