***服务质量管理制度
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服务质量管理制度
一：总则
1、为提供优质快递服务，促进市场经济发展，企业应当建立和完善质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质里的监督和投诉。对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此制定本管理制度。
2、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业（快递服务）标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户的合法权益。
二：服务承诺
1、快递业务员必须遵循客户至上的服务原则，进行上门收、派件，对客户提问有问必答，按公司标准收取运费。
2、服务中心人员认真接听每个客户来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼立即提供快捷和准确无误的服，让客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。
3、对上门来访人员安排接待室，由办公室负责接待，并协助相关部门处理好洽谈事务。
内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 业时间、资费标准
本企业提供的服务种类主要有同城。对外营业时间为上午8：00至下午17：30。资费参考标准为：同城8元。
四：损失赔偿办法
发生问题或丢件时，要第一时间与客户联系说明情况，并安排人员前往客户处协商妥善处理，使公司和客户的损失降到最低。有约定的按约定进行赔偿，没有约定的从快递服务标准规定。寄件人违规交寄或填单有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，或因封装不善造成快件延误、毁损、灭失的，由寄件人承担责任。
五：投诉受理办法
1、开通总经理信箱，随时收集员工或客户等各方面的意见和建议、投诉。
2、成立专职服务领导小组负责客户投诉、315投诉、快递协会转接投诉的受理。
六：附则
1、本制度由**_*负责解释。
2、本规定自下文之日起施行。
**_*
二O二一年一月二十五日
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