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宾馆员工培训讲义ppt
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宾馆员工培训讲义演讲者:洪某某欢迎和简介欢迎员工成员参与本培训单元。
陈述培训单元的主题。
描述培训单元的总目标。员工基本素质培训培训对象:宾馆全体员工
培训目的:提高宾馆全体员工的素质，为客人提供优质服务
培训要点:员工服务知识
员工从业能力
员工从业观念
员工从业心理一、员工服务知识1.了解丰富知识的作用 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 .驾驭自如的语言能力。
2.牢牢吸引客人的交际能力。
3.敏锐的观察能力。
4.灵活机智的应变能力。
5.生动热情的营销能力。驾驭自如的语言能力（1）语气
（2）语法
（3）逻辑
（4）身体语言
（5）表现时机和表达对象。牢牢吸引客人的交际能力（1）宾馆员工在于客人的交往中，首先应把客人当做“熟悉的陌生人”。
（2）给客人留下美好的第一印象。
（3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]
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