关于销售部质量监督管理规则及奖惩标准
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给：销售部
日期：2021年 7月1日
标题：关于销售部质量监督管理规则及奖惩标准
内容:见下文
根据现客服部对销售质量及流程监督管理工作实施中，质量、流程及监督有效性存在一定的不足之处，为提高完善销售服务质量、流程管理及监督管理，相关管理规则执行实施标准如下：
一、进店客户流量登记工作流程及监管：
1、前台人员认真负责做好进店客流登记并在每日下班前将客户相关信息统计至展厅数据统计分析表（电子版），并将有效客流录入DMS系统展厅接待登记；
2、前台人员填写展厅数据统计分析表时，留档客户电话号码录入准确率为100%；
3、前台人员每日下班前检查所有展厅接待登记客户是否全部转换
4、前台人员每日检查前一日新增客流24小时回访情况；回访记录不能低于10字；
5、前台人员每日检查前一日客户信息卡与系统是否一致（客户姓名，电话号码，来店渠道，客户关注点，车系，购车用途，购车预算，竞品，备注）
6、检核标准：当XX部有效客流是否录入展厅接待登记；
展厅每日新增客流必须当日转化，转化率100%；
DMS新增客流24小时关怀回访率100%；
新增客流需求分析表（A卡）完善信息于第二天10点以前交于前台留档；
7、处罚标准： 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 0元/条或者买一支录音笔；
（2）次日前台未检查录音上传情况罚款50元/一条；
四、回访监督管理
1、销售顾问应在新车交车24小时内进行追踪回访，并在DMS系统里完成回访记录，客服部在新车交车第三日进行销售回访，并在异动下发的24小时以内整改；销售回访后前台递交新车出库，销售顾问提前完善好客户信息，特殊情况须报备；
2、处罚标准： 异动下发未整改 20元/天
四、档案管理
1、开票当天，销售顾问必需将客户相关档案资料交计划部；
2、核查不符合要求档案，当日17点前下发给销售顾问，销售顾问次日12点前必须完成整改；
3、处罚标准： 档案错误 10元/处
未按规定时间内整改 20元/单/天
六、客服部每日汇总当日异动提报，如有申述项异动下发次日12点前反馈并提供证据，客服部按日记录并给于罚单，当天罚款当天交，次日翻倍。
七、以上标准自2021年 7月 1 日正式执行
起草
罗某某
审核
审批
销售顾问签字：
*_**
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