服务大客户实施方案
以下为《服务大客户实施方案》的无排版文字预览，完整内容请下载
关于如何服务大客户想法及实施方案
***服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都需要持续的专业的提供最优质的服务,我们在以往的安装业务接洽,售后服务与沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从6月份开始,重点抓客户服务工作,特作如下思考及对策:
我们的客户(大客户)应享受***团队什么样标准的服务?
服务标准：
1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。
2)在跟客户第一见面时或打电话时，可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良 好的第一印象.
3)当邀约客户到店***里的时候，公司全体员工要给客户有种家的温暖。建立良好的企业形象，公司内部办公室样品摆放，装修风格，员工的专业化程度和精神状态，让客户觉得值得和我们合作。
4)在设计方案方面给客户提供最专业的设计，在价格方面给到客户最实惠的价格，让客户感觉到物有所值，并感受到温馨如家庭成员般服务。
5)提供客户真实有价值的产品资息及服务。
6)可靠度、反应度、重视度，让客户满意。
7)工作中更加流程化，公司中售前、售中、售后、严格验收标准、到货标准、安装验收每个环节各部门相互协助配合，让工作更更流程化
8)优质的成品保护，及标准的安装工艺。
9)安装及时，不拖延，在规定时间内完成产品的生产、安装如期交货。遇到问题后第一时间有相关人员做出处理
10)安装品质一流、师傅态度一流现场5S。有一个现场负责人和我们对接，专业，快速，高效
11)安装过程中，具体把施工进度、制作进度及时跟业主发短信或电话汇报安装进程及后期安排时间，让他们买的放心，用的舒心
12)专业设计师、监工，产品质量保证与其他材料配合装修，安装产品后，要及时做好产品保护
13)售前的客户提供详细的门窗预条及相关行业的咨询，了解客户整体的装修进度及工期的要求。
14)在售中的过程中要时常跟客户保持联系，让客户有安全感
15)在售中应以工程安某某为主导，业务人员从侧面提供精神服务，快速，高质量的为客户服务，（包括安装人员素质，安装质量，现场的整理）积极与业主沟通，让业主真正享受高端的服务。
16)重视客户投诉，应在第一时间处理问题并认真对待，客户提出问题，有问必答。
17)在售后服务热情，服务的质量、态度，定期跟进回访
18)在售后要经常与客户保持良好的联系，逢年过节礼品问候
19)公司任何人员说出去的话都代***，所以不要轻易做出承诺，一但承诺了就要做到，这种问题经常出现在工期和安装上，售后的解决不及时，导致客***失去了信赖。
具体为:
服务标准：“服务要做到业主开口之前”和“专属服务”
1)售前：售前服务是业主未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务。
1、通过网络平台宣传、解答客户咨询：加强网销效果
2、电话营销提供服务：要多打电话，主动为客户提供我们产品服务
3、营销活动宣传：刺激客户购买欲望
4、卖场客户初次接待：全面介绍产品***规模
5、广告宣传（中介宣传：高端***合作、行内高端品牌商家联盟、合作、跨行高端品牌商家合作等）
2)售中：与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，引导协助顾客选购最合适产品。
1、销售员专业化程度要高，加强专业培训，能解决业主所有的关于门窗的疑问，并向业主讲述门窗及其他装修方面的相关知识，专业化的程度会直接影响业务数量和成功概率。对门窗的了解要从行业的角度进行，不能只片面了解我们自身产品，建议由员工自备讲座科目，定时定点定 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 行安装完工汇报和验收邀请.
3.业务谈某某过程中的服务:
1)建立专业信息团队和专业攻单团队,专业知识团队，具有产品知识深度钻研，竞争对手产品全方面学习（客观公正）
2)专业的设计师提供最优秀的设计方案、业务与之联手设计与谈某某.
3)专业的销售人员给客户推荐产品和业主沟通技能、在说单过程中
需要有专业的技术团队提供帮助、在逼单的过程中需要男女配合 操作
了解客户真正需求,做好与其它相关部门的准确及时沟通,注重跟单过程的不断跟进及问候,用心打动客户.
公司加强对员工专业知识培训，培养团队默契，师傅考核培训.
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]
以上为《服务大客户实施方案》的无排版文字预览，完整内容请下载
服务大客户实施方案由用户“wangguofan”分享发布，转载请注明出处