酒店迎宾服务礼仪规范
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酒店迎宾服务礼仪规范
仪容仪表要求
? 1．短发：前不过眉，后不过领，长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。上班前必须打摩丝或Uk喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑。面部：?面部清洁，化淡妆、口气清新。工装：要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。袜子：着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积?。手部?保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢。鞋子?要求皮鞋光亮、无污迹、无破损。?
迎宾服务礼仪?
站立：?a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈?35—45?度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。?
引领：?a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。b．引领客人时，应在宾客的左侧前方?1.5?米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒?客人慢行。c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。??d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。??e．迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。?
订餐订房服务礼仪
在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，电话响 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 顾，让其感到与众不同，?有一种优越感及被重视、被尊重感。注：a．忌边为客人服务边接电话。b．不能与较熟的客人谈话过久。c．忌同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。
迎候服务礼仪?
迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成丁字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，精神饱满的迎接客人的到来，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。?有客人到达迎宾区域时，?迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，?并向客人问好和表示欢迎。?询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语。
在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：
在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：右手五指并拢手心向前，?伸直右臂向右下方指引为个人示意，?同时礼貌的对客人说：请您这边走、您请跟我来!?引领客人入座行走时，迎宾员应走在客人前方距客人?1.5?米左右，行走速度要适中，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走进后再继续前行。
迎宾员适时离开?1、当引领客人到前台后，应适时离开，并祝客人入住愉快和道别迎客：?后退两小步，然后转身离开，不应再客人身边直接转身离去。?
迎宾员送客?1、面带微笑向客人行鞠躬礼。?面带微笑向客人行鞠躬礼。?2、感谢客人的光临，并祝客人愉快和道别迎宾:先生，谢谢光临，祝您愉快，再见。
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