论商务沟通中的有效倾听

以下为《论商务沟通中的有效倾听》的无排版文字预览，完整内容请下载

论商务沟通中的有效倾听

摘要：有效的倾听是商务沟通技巧的一个重要组成部分和一项技能。“倾听”是“说”的基础，是有效沟通的前提，是实现沟通的一个手段。

关键词：

商务沟通；有效倾听；倾听环节

中图分类号：

F74

文献标识码：A

文章编号：***（2013）***

商务沟通，是指在商业活动中，沟通者之间运用一定的沟通方式相互传递信息，交流思想，表达情感的一个过程。在这个过程中，需要交流的双方真诚相待，友善交流，彼此信任，协商合作，相互支持，才会实现商务沟通。在商务沟通中，人们主要是通过语言交流实现沟通的。所以，一提到沟通，人们往往想到的是要有良好的语言表达技巧，却忽视了倾听。事实上，在实现沟通的过程中，我们不可能总是处于“说”的位置，而是需要学会很好地倾听。斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。“听”是 “说”的基础。是有效沟通的前提。一些专家认为：沟通并没有什么特别的秘诀，最重要的就是倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听，才能集思广益，明辨是非，实现有效的双向交流沟通。也就是说，既要会说，说的恰到好处，切中要害；还要会听，听得仔细，理解正确。而现实是人们比较重视说，而忽略了听，所以，常常导致商务沟通的失败。

1商务沟通中倾听的作用

在商务沟通中，倾听是商务沟通的一个重要组成部分和一项技能。是实现有效沟通的一个手段。作为商务工作者，要会听、善听，有效的倾听。倾听在商务沟通中的作用如下：

（1）倾听能给客户留下好印象。善于倾听，能认真、耐心地倾听客户谈话，就会让对方感到你是一个能听他倾诉的人，是一个值得交往的对象，继而形成良好的印象和信任，打消戒备心理，愿意与你交谈和倾诉并接受你的产品或服务。

（2）倾听可获取客户重要的信息。倾听在沟通中是一种鼓励方式，能让对方感到被尊重，愿意表露真情。只有认真地倾听对方的陈述，鼓励对方讲出实情，观察对方的语气、语调，捕捉对方的情绪变化，才能及时获得更多的信息。

（3）倾听才能发现说服对方的关键。在商务沟通中，只有认真的倾听，理解了对方的真正意图，才能找到解决问题的关键，促使商务沟通的实现。

（4）可掩盖自身弱点。在商务沟通中，当遇到对方很强势时，不要急于表白。先询问对方，耐心倾听，了解对方，掩盖自身的弱点和不足，变被动为主动。特别是遇到投诉、自己违约等，要先耐心倾听，了解对方的意见和态度，再做决定。

（5）倾听有助于合作的成功。倾听是有效沟通的关键要素，是更好地推动商务活动成功的重要技巧。只有认真用心倾听，才能了解客户，找到商机。

2商务沟通中倾听存在的问题

在商务活动中，由于双方都是为了争取自己利益最大化，容易发生争执，产生分歧，使商务沟通不能实现，究其原因，很多是因为倾听中的失误造成的。

（1）听不进对方的谈话。许多商务工作人士在与客户交流时，不能接受对方的意见。当客户讲述时，看起来是在倾听，而实际上是在找反驳的理由，时刻准备反击对方，听不出客户的真正意图所在，丧失商机。

（2）急于发表言论。在商务场合，有些人为了争取主动，占上风不吃亏，急于发表个人言论，常让客户失去信任，不利于与客户的沟通。

（3）排斥异议。很多商务工作者，在与客户的接触交流中，容不得对方提出异议，总是认为自己是做商务工作的，掌握信息多，了解具体情况，比较内行，因此，容不得不同意见。

（4）歧视对方。商务工作人员常犯的一个错误就是以貌取人，从外表判断对方，印象好，就愿意交谈接待，印象差，就比较冷漠，不内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。、意见或看法。但一定要适时适度的提问。适时，就是要等对方讲完；适度就是不要一下提出太多的问题，或一个问题反复纠缠不清，还要注意提问的语气，尽量保持平和的心态，一般情况下，不能把提问变成质问。特别是当看法和认识出现分歧时，要学会控制自己的情绪，放松心情，尽量抑制冲动，避免矛盾冲突。

（8）及时反馈。当双方都表明自己的观点后，要把自己一方的意思向对方表明。有异议要及时提出，双方共同协商解决。

参考文献

[1]杨某某.良好的倾听是成功管理的基[J].XX交通大学信息安全***科技信息，2009，（7）：526.

[2]博瑞森.有沟通就有可能[M].XX：中国商业出版社，2006，（4）：143.

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

以上为《论商务沟通中的有效倾听》的无排版文字预览，完整内容请下载

论商务沟通中的有效倾听由用户“syjslmm”分享发布，转载请注明出处

XXXXX相关资讯

XXXXX猜你喜欢

回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈更新时间2021-07-20 06:29:13