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高尔夫球场服务标准
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文件名
高尔夫球场服务标准
电子文件编码
YLFW052
页 码
1-1
●岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；
(2)检查客用品，发现破损及时更新；
(3)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；
(4)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；
(5)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
●迎宾
内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 (6)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
(7)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；
(8)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
●送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别；
(2)迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。
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