美容院接待顾客的流程
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《一》顾客接待流程
一：迎客接待：|***
1、开车顾客：（迅速拿开雪糕筒，协助顾客停好车）
2、步行顾客：（迅速起身为客开门）
3、迎客问候话语：（**姐姐您好！欢迎光临碧曼雅）
4、热情将客迎入店内
5、茶水服务：
A.需两种以上饮品供客选择(温水、矿泉水、花茶）热饮提醒小心烫。
B,用托盘为客上茶、2分钟之内，客人必须喝到茶水。
二：了解顾客信息 |***顾问|
1、基本信息询问：（需持标签本）
老客：A、 时间、服务项目、是否指定技师。
B、档案本（总结顾客个性化需求）+询问前几次服务感和后续感受并记录
新客：由第一接待人做皮肤评估，认同后，记录涉及后续服务中需注意的事项
三：******
1、请客上二楼，顾客先行（提醒小心台阶）
2、请稍等，马上为您安排。
3、换 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 客人，
7、技师掌握客人信息，适当提出专业建议，引导客人进一步咨询方案
五、疗程结束：|美容师|
1、护理结束：（轻声提醒客人，熟睡客人条件允许情况下让客人小睡20-30分钟。
2、换衣物（将客人衣服取放置客人伸手可及处）
3、提醒为其准备了养生糖水）
4、提醒贵重物品带齐
六：疗程服务后：|***美容师|（需持标签本）
1、糖水、茶水准备（提前5-10分钟）
2、询问客人本次服务感受（好与否，是否有好的建议提）|***
3、放松客人戒备心理(闲聊，拉家常）|***
4、***顾问|
签名确认本次所做项目（今日所做项目周期是多长）|美容师|
5、预约下次过来时间
6、再次提示个人贵重物品
7、温馨送客
七：售后跟踪：|店长|
1、再次提醒做完项目的注意事项
2、小贴士（怎么做会更加好）
3、对昨日服务进行评价
4、祝福语。
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