商务接待礼仪手册
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?商务接待礼仪手
第一条?迎接礼仪?
1.?对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求：
?接送车辆必须保持卫生，整洁?
?必须提前30分钟开启空调等待顾客上车?
?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门??司机在车内严禁吸烟?
?车内须备炊料供顾客饮用?
?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭?
?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞??顾客询问时要礼貌应答??道路颠簸时要及时提醒顾客?
?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗?
2.?到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信?誉的印象?
3.?接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到***”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名?片，可送予对方。???????
?4.?注意送名片的礼仪?
??当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，?能否留张名片给我？”?
?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不?看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。?
5.?迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙?忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事，与此同时?
?于公司入口处放置欢迎牌??来访时水池喷泉应开启??门卫应站入口处行礼迎送?
?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎?
6.?应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人?
7.?将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的 自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人?
第二条?4.3.2接待礼仪?
1.?客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负?责人到对方单位去?
2.?客人到来时，负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，?应该时常为客人换饮料?
3.?接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势?
1)?在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走?在内侧?
2)?在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯或路面不平时要适时提醒顾客?
3)?在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯?
4)?客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害?
?不问收入?
?不问年龄?
?不问婚姻家庭?
?不问经历?
?不能离开或餐中打电话?
9.?用餐礼节
就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应?站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：
?主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；
?有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；
?不可一人独占喜好的食物
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