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复昌美业员工规章制度
复昌美业员工管理规章制度【一】
一、仪容仪表
1 员工应注重仪容仪表。
2上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3员工上班前必须化淡妆,当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。
5员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
6员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜,螺蛳粉,榴莲等);
二、工作守则
1员工上班期间一律不准煲电话粥。
2美容室有客人时,除技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。外卖与快递放一楼。
3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。
4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。
5严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,移交公安机关,予以严惩。
6严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况,未经许可私自窃取客户资料一律解聘,扣除当月工资与提成。
7、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。
8 禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费
9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。
10、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。
11下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。
12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。
13员工必须熟悉会所作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向会所总经理或行政部汇报,并跟踪防范。
14会所发出的文件通知和规定等,员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。
15员工除上班时间外,有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。
16员工上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。
17员工除服务顾客外,严禁在会所使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在会所洗衣物。
三、上岗管理
1 店长管理和业务调度。
2、美容师要服从领导每日的安排。
3、指定顾客由指定美容师服务;
4、美容师上班应在一楼营业厅候客,如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的,要给客人打电话问情况。
5在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下,客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,罚款必须当天交,如逾期不交者,在当月工XX按双倍处罚。
7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的,如该美容师有时间,该美容师为其服务,如管理人在安排上出差错,罚款50元起价。
8、新顾客做完,必须在第二天打回访电话询问。
9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。
10、美容师不能在节假日请假休班,除非特殊情况【如婚事,葬事】,违反规定的一天扣两天工资。
四、卫生制度
1实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净
2保持整体环境卫生,快递不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐, 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前XX排。不交手机者,违者扣罚
19员工上班时间不得随意脱岗,外出必须与主管请假,请假半天以上必须向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。
20任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。
21所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除
22所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚
24以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的处罚。
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