高级工商管理课程班

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高级工商管理课程班

教学点：

学员姓名：

黎某某

学员编号：

***

学科编号及名称：

MKT B841C 市场管理实务

作业编号：

缴文日期：

2021年 1 月 5 日

问题一：影响消费者购买行为的因素有社会因素、市场因素和处境因素，试阐释这三个因素对新能源汽车顾客购买行为的影响。

解答：

1.社会因素对新能源汽车顾客购买行为的影响

首先是使用需求的影响。当一个人基于工作方式的改变、社交范围的扩大、生活品质的提升等原因，需要汽车作为交通工具时，就产生了汽车购买动力，因而成为汽车销售的目标客群。但这个阶段的顾客还停留在“要买一辆汽车”的阶段，而不是“要买一辆新能源汽车”的阶段。

其次是社交群体的影响。当顾客产生了“要买一辆汽车”的想法或者动力后，除了通过公开渠道获取汽车相关信息，其社交群体对于顾客的影响无疑非常大，例如通过与同事、同学、朋友的日常交流，可以了解到其对于购买汽车的看法、意见或建议，在当前新能源企业行业火热的形式下，势必会探讨关于新能源汽车的话题，进而使顾客产生“是否要买一辆新能源汽车”的思考。

2.市场因素对新能源汽车顾客购买行为的影响

新能源汽车产品在品牌、价格、质量、服务等方面的表现均能够不同程度上影响顾客的购买行为。

品牌方面：品牌影响力的大小无疑是顾客选择新能源汽车要考虑的重要因素，通常来说，品牌影响力越大，其反映的是产品质量越好，市场接受度较高。根据交强险合格证数据显示，2019年全国新能源汽车产量前三家车企分别为比亚迪、北汽自主和XX，全国新能源汽车产量前十家车企的产量达到 69 万辆。（东方财富网，2020.9）。

价格方面：现阶段，新能源企业普遍较同等级燃油车售价较高，随着补贴政策力度逐步减弱，价格差距依然难以快速缩小，这也是部分消费者不选择购买燃油车的原因，但另一个角度来看，新能源汽车“使用成本低”、“用车经济性”也是众多消费者考虑最多的购买因素之一。

质量方面：汽车使用的安全性是顾客在购车时的首要考虑因素。用户在购买新能源汽车时，考虑最多的因素新能源汽车的安全性和质量，这与新能源汽车频发的自燃事故所造成的消极舆论影响有关。频发的安全事故让用户对于新能源汽车的安全性产生疑虑，故在购车时，会更关注汽车的安全性（中国新能源汽车评价规程，2020.1）。

服务方面：充电不方便、续航里程短、电池更换成本高，这些始终是制约顾客选择购买新能源汽车的主要原因，车企必须持续加大投入技术研发，重点攻克上述制约新能源汽车发展的难点问题。

3.处境因素对新能源汽车顾客购买行为的影响

首先顾客要考虑的是所在的是否限号。现在中大型城市有相当一部分对燃油车实行限号政策，需要满足一定条件才具备购买燃油车的要求，而新能源汽车相当来讲不受此类限制，因此也是促成很多人购买新能源汽车的原因。

其次要考虑的是使用场景。顾客使用汽车的场景如主要是上下班通勤、短途郊游和接送老人孩子等，一般新能源汽车能够满足此类需求；如主要是使用场景是长途旅行、出差等，选择电动汽车便会有一定的不便利。

再次是出于环保的考虑。近年来，恶劣的环境对于健康的不良影响越来越受关注，人们希望在经济发展，生活水平提升的同时，也能看到蓝天白云，呼吸新鲜空气。因此“环保”也是顾客考虑比较多的购车因素。

问题二：***，你认为新能源***可利用什麽细分变量来细分新能源汽车市场，从而***的内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。第二部分-由导师填写

导师姓名：收件日期：年月日

答题分数：作业总分：

导师评语及建议：

导师签署：

日期：年月日

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