公关与礼仪讲座

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公关与礼仪讲座

主讲：陈某某

一介绍礼仪

1、商务介绍时，应把身份低的、年轻的介绍给身份高的、年纪大的；应把男子介绍给女子。

2、介绍时，应起立（除妇女、长者）但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头即可。

3、为别人介绍时，要掌握分寸，实事求是，不能胡乱吹捧，以免被介绍者陷入尴尬地步。

4、自我介绍，要亲切有礼，态度谦虚。***担任领导职务，只介绍单位，不介绍职称，陪同的人可代为介绍，“这是我们经理……”

5、自己很想认识一个人，一般可找一个互相都认识的人作介绍，这样的得体（尤其是异性客户）。

二、名片的使用

1、名片放在易于拿出的方，不要将其杂物混在一起，以免手忙脚乱，半天拿不出来。

2、出示名片进，眼光正视对方，用双手或右手递交自己的名片，同时寒喧，请多关照等。切忌目光游离不定，漫不经心，更忌讳象扔香烟一样地抛过去。

3、出示名片要适时，通常是你和对方谈得融洽，且对方表示愿意与你建立联系进，要不失时机出示名片，第二种情况当双方握手告别时，可顺手取出自己的名片递给对方表达自己愿意结识对方，希望能再次相见的愿望，这样会使对方住你的名字，从而加深对你的印象。

4、接受名片要恭敬，接到对方名片时，要看一下，郑重放到自己的口袋或名片夹中，使对方感到你对他感兴趣，切忌看也不看，扔到桌子上，伤害对方自尊，从而影响彼此交往。

5、接到名片，如自己带有名片，马上回送，如没有，向对方说明情况，以免误解。

三、递送名片的方法

（1）手指并拢，将名片放在手上，用大拇指夹住名片的左端恭敬地送到对方胸前，名片上的名字反向自己，使对方正读，不必翻转。

（2）食指弯曲与大拇指分别夹住名片递上。

（3）双手的食指和拇指分晓别夹住名片的左右端奉上，这三种递法，都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌，其中尤以第三种为最恭敬。

四、握手礼

（一）谁先伸手

男女之间，男方需待女方伸出手后才方可握手，如女方没有握手的意思，男方可点头致意。

宾主之间，主人主动、热情适时的握手会增加亲切感，如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾伸手表示欢迎。

年龄高低不同，应为年长者先伸手，身份高低不同，应为身份高的先伸手，身份低的要立即回握。

年龄与性别冲突时，男性年长，一般仍以女性先伸手为主；同性老年的先伸手，年轻的立即回握。

握手时，让主人，年长者，身份高者，妇女先伸手，是为了尊重他们的意愿，不致将自己的意志强加于对方，但如果一方忽略了握手先后次序，先伸手了手，对方应立即回握，以避免社交中的尴尬局面。

（二）握手的方式

自然而平等的握手姿态是：双方右手掌心相握，目视对方，脸上要有表情，身份稍前倾。

跟上级或长辈握手，只需伸过手去擎着，不能过于用力，以表示尊敬；跟下级或晚辈握手，就要热情地把手伸过去，以示关切，时间一般不要太短，用力不要太轻。

遇到老同事、老朋友、老同学，应远远的把手递过去，把对方手紧骒握在手中，表达“不期而遇”的喜悦。

异性间握手，女主伸出手后，男方回握视熟悉程度，但不可

用力，一般只象征性地轻轻一握即可。

人多时，握手不要交叉，握手不宜戴手套，因故来不及脱掉，应致歉意。

（三）握手的体悟

握手可以测定人们之间的感情距离，当对方久久地强有力握着你的手，边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的；如对方握你的手时连手指都不愿弯曲，例行公事般敷衍，说明他对你是冷淡的；当你的话还不有说完，对方就把手伸出来，说明你的话在对方那里没有意义，应尽快结束谈话，尽早抽身。

握手除了用于见面，还不内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。正式宴会，举杯敬酒，一般不相碰，劝酒是件热闹事，你不劝酒，别人能喝酒的不好意思，频频举杯自饮，劝酒是必要的，但劝酒与喝酒不是对等的，不能强劝酒，喝酒要量力。

12、席间吸烟要节制，喝酒要适量，不要大声喧哗，更不要划拳行令。

13、对方敬酒，谢绝是失礼的，即便不会，也要呷一口酒。

14、不要埋头闷吃，要照顾他人，夹菜时，动作要轻，大方安祥，不要碰餐具。

附：西餐菜谱

1、面包（黄油）

2、冷盘（小吃）

3、汤某某

4、鱼

5、副菜（小盘）

6、主菜（大菜）有时为整只熏烤动物红葡萄酒（中杯）

7、甜点

8、水果

9、咖啡

10、立口酒、多为蜜酒（立口杯）（收尾酒）

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