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南区集约工单调研分析材料
1:部分客户外呼为了业务拿提成,通过免费安装免费赠送路由器等手段,直接下单安装,集约过滤的时候没解释清楚导致过集约,后期装维上门开通跟客户解释清楚,客户取消工单了,还有部分客户意愿不强的(施工临时地点,不在XX,已经有网络需要考虑 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 址暂时没资源等原因最终取消工单了;
4:部分客户确实有需求,但是由于装维没及时配合客户上门安装导致工单取消了;(并且该部分工单退单原因也选择错误了有问题)
5:部分客户临时变卦导致工单取消了;(证件,生病等)
以上全部都有跟客户原始录音作为凭证参考
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