保险理赔员岗位说明书
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XX千里发售后部：保险理赔员岗位
一、保险理赔员岗位说明书
岗位名称
保险理赔员
所在部门
售后部
直接上级
厂长
岗位定员
1-2
直接下级
无
工资等级
所辖人员
无
薪酬类型
基本工资+绩效奖金
晋升方向
保险主管
轮转岗位
前台接车员
岗位职能描述：
进行保险事故车辆的维修接待工作
协助客户事故车辆进行保险理赔（出险、定损、交案、理赔款跟踪），巩固旧客户，发展新客户
职责与工作任务：
直接对厂长负责，严格按照接车流程进行理赔业务接待工作，确保客户来店出险顺利。
执行保险理赔接待流程的各个环节， ***下达的每月维修业绩及入厂台次。
准确及时***接车系统客户信息，建立整理好客户档案，并定期回访跟踪维系，提升客户满意度
积极参加保险培训，掌握保险理赔知识、汽车维修基本知识，提升业务接待能力。
与客户建立良好关系，巩固客户资源，并为下一年续保工作做铺垫。
每当与顾客谈判时，努力撑握平***，***和客户之间三者的关系。
任职资格：
教育水平
中专以上学历
专 业
保险、法律或汽车相关专业；
培训经历
接受过保险理赔、合同法、谈判技巧、汽车知识等培训。
经 验
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事故处理是指在力所能及的情况下帮助客户将车损用保险处理，如果没有把握，不能随意答应。
报案时一定要清楚、准确，若报案错误，将会出现拒赔的后果。
涉及到需拆检的车辆，一定要***先照相再拆检。照过相后已报出来的件，都要拆得尽量的散，便于定损员核对，照相。
事故车拆检由钣金组安.长排班组，并负责跟进。
事故车报价，一定要认真核对，凡大事故车报完价后，应由班组长与质检核实后签字确认。
报完价尽快通知定损员前来核价。
定损过程中，应有理赔员与负责拆检事故车的班组长在场协助。
对于事故项目，一定要与定损员确认好哪些配件可以更换，哪些只能修复。
打印维修工单及打印定损单，派工车间，有配件更换需与配件部确认配件到货时间，与车间商定交车时间。
维修过程中，理赔员应对维修进度做跟踪，若提车时间延后，提前与客户勾通。
完工后，一定要经质检员质检后签字确认，才可以交单结台。
同时理赔员就对车辆进行交车前检查。
通知客户拿车时，应提醒客户带上未收齐的资料或免赔事宜等事项。
交车时，同客户做必要的交车说明，若有额外的免费维修项目，一定要与客户讲清，提高满意度。
取车时资料未齐，应与客户讲明白。
凭财务结算员开出车辆放行条放车。
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