唯品会的相关资料
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唯品会是以“品牌折扣+限时抢购+正品保险”运营的B2C电子商务网站，每周精选3~4个国际知名品牌，商品折扣低至2折限时限量售卖，开卖商品的种类包括时尚服饰、潮流配件、大牌美妆等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，为消费者提供畅快、安全、便捷的消费流程和服务。
唯品会的产品定位是奢侈品二线品牌
唯品会的客户主要是18~35岁的女性，受教育程度较高，上班族居多。
唯品会在处理客户问题、投诉、留言方面的满意度较低，总体的满意度在83%左右，顾客持续购买欲望满意度在64%左右。
唯品会在客户关系管理方面出现的问题：
在客户服务方面，主要通过客户留言、在线客服和参与问卷方式来了解客户需求和意见，相对而言比较单一，可以采取不定期电话访问、email等方式更好的了解客户信息。
唯品会在推广方面做的很不到位。
和同类型的网站相比，唯品会没有特别的优势来体现竞争优势。目前天猫、淘宝和京东也有做品牌类清库存的活动，唯品会目前的商品并没有很大的价格优势。
可采取的一些解决方案和可取性意见 （1）识别潜在客户。
潜在客户存在于消费者之间，是可能需要产品或者接受服务的人，这类客户的数量大，分布广。企业可以加大营销力度，把这部分客户转化为平台的现实的客户。
强调客户的需求和欲望。充分的与客户进行沟通，了解产品知识、品牌价值、
加强品牌建设，通过品牌力量的扩张来达到市场的扩张，形成品牌接受力，进而形成品牌的偏好和忠诚。
唯品会是一家专门做特卖的网站，运营模式是品牌特卖，限时抢购，深度折扣，以比零售大幅优惠的折扣价，向中国消费者提供品牌正品，商品囊括时装、护肤品、箱包、家纺、皮具、配饰、香水等等。它定位于二三线城市的中高层消费者，合作的品牌也是二三四线品牌折扣零售商。唯品会不仅仅是为企业清理库存，还帮助企业扩大了知名度，增加了销售额。每天100多个品牌上线售卖，为期3-5天，数量有限，时间有限，售完即止，正常情况下是一月一次，但是随着唯品会不断的发展和壮大，越来越多的品牌希望入驻唯品会。相比于某某，淘宝和京东也有做的清库存，唯品会的商品并没有太大的价格优势。
1. 唯品会的客户人群特征分析
（1）女性消费者居多
在唯品会女性消费者的数量是男性消费着的3倍左右。该手表品牌定位于商务休闲的中高端男士手表，在售卖的商品当中男表居多，但是数据显示女性消费者却比男性消费者要多得多，可见，唯品会上，女性消费者不仅仅只购买女性用品，还有购买男性用品。
（2）年轻消费者居多
从唯品会每日上线的品牌中可以看出，女装类目的品牌定位有青春靓丽，活泼快乐的乐某某，有森女系列的森宿，裂帛，茵曼，有高端定位的每个年龄段都有覆盖和涉及到。下图是某手表的客户群，主要年龄段是在19-30岁，由于手表的特殊性，在41-50岁这个这个年龄段也有部分消费者。虽然说不能以偏概全，但是也能初步判断唯品会的主要消费群体是20-35岁的消费者。
（3）新顾客居多
用户粘度低还有一个原因，唯品会每个品牌的售卖周期为一月一次，为期5天，春节期间会延时。顾客平常是无法购买到该商品的，如果有需要，只能等到下一个月品牌上线售卖，这个等待的时间比较长，顾客等不了可能就转而选择其他相类似的品牌，同质的产品了，虽然该顾客还是唯品会的老顾客，但是对于品牌商来说，留住顾客的方式少而有限。如果顾客不愿意选择唯品上相似的品牌和同质的商品，则会转而去淘宝和京东购买，久而久之，逛唯品会的次数就会少，成为忠诚的顾客几率越低。
（4）二三线城市消费者居多
从销售额和销 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 素转变为稳定因素，消除消费者的担忧和疑虑，做好服务，促使消费者做出购买决策，使平台和供应商的营销活动能够顺利有效的进行，实现预期的效果。
一是有假货，对假货问题处理不到位，二是买了会员但一些商家直营店还有运费令人反感，三是对超级会员的优惠力度不够大，售后服务水平不高，四是随意取消会员服务的指标影响购物体验，承诺上门取件退货服务随意取消，承诺上门取件验货退款速度很快，现在要回仓验货退款速度很慢，退货率高会取消一些会员服务，买多才会退多，买到满意物品不会随意退货。作为唯品会多年的忠实会员，几乎不在其他平台购物，几次买到次品假货，售后服务水准不断降低，对唯品会越来越失望。
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