第2讲实训记录表—人力资源管理概述（实训）

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实训记录表

班级：营销1801 组别：小组成员：

实训时间： 2021 年 03 月 18 第 10 至 12 节

人力资源管理概述

一、实训目的

（1）加深理解人力资源管理的概念、作用和职能；

（2）灵活掌握人力资源管理的主要活动内容；

（3）深刻理解人力资源管理各个模块之间的关系，为今后在组织发展中的适应奠定基础。

二、实训背景资料

经过21年的发展，顺丰已经成为国内物流行业的代表性企业，拥有自己的***和全货机，并且是国内员工第二多的企业。一直以来，不管是老板王卫还是顺丰的内部发展，都极具神秘色彩，顺丰也成为行业中其他企业模仿的对象。顺丰向来重视人力资源的建设，而顺丰的发展也和它完善的人力资源制度密不可分。

顺丰在人才选拔时格外谨慎。所有岗位的面试通常都要进行2～4轮，从初试、笔试、复试到岗前体验，需要经过层层筛选。除了一线快递员和分拣员，其他岗位面试合格率往往低于10％。员工入职之后，招聘人员会时时对其进行跟踪，入职3天后，会对其进行新工访谈，入职满一个月后进行2次访谈。入职一个月内，顺丰会组织新员工座谈会。员工离职后，顺丰会在一个月内进行电话回访。对于员工高流失的分点部，人力资源招聘组会协同员工关系组、分点部负责人进行走访，及时地分析问题并给出相应的报告，制定改善措施。在校招方面，顺丰也是不惜下血本，每年校招及全国各大高校集中的城市，对于学生的需求量至少在2000人以上。

顺丰内部的岗位职责划分非常清晰，工作可谓一环套一环。招聘组完成招聘需求之后，所有的新人会集中进入下一个环节，由培训组负责跟进。顺丰对于人才的培训和管理极为重视，总部常年固定承包一些酒店以供培训使用，它的培训在线上、线下同时进行；各分点部除了参***常规的新员工培训、业务技能加强培调外，还不定期举行回炉培训，对于一些业务能力不达标或者专业技能不够的员工进行针对性的培。顺丰还建立了自己的内部大学，独立开发课程，印制课本，独立开发在线学习系统以及培养专业的讲师团队。

在人才管理方面，顺丰很早就提出了赛马机制，建立了很完善的人才梯队体系。所以顺丰是围绕体系制度来运行的，而非体系跟着人走。在一些***中，一旦重要岗位有变动，立马***带来不可估量的损失，但是顺丰能将这种损失降到最低。一个年产值上亿的地区，总经理说换就换，而且换掉之后人才储备池里的后备总经理一抓一大把，顺丰人才储备量充足，就连最基层的仓管岗位人储备也是1：2，而且岗位越比例越大，以***随时有人用。顺丰的人才管理，不仅增强了自己的人才团队，且让员自身不断升值，使员工忠诚度越来越高。顺丰大学门口有一句宣传语：“课士如云，将士如雨”，这也印证了顺丰对于人的重视以及顺丰人才团队的强大。

做好培训和人管理，是为了让员工不断实现增值，这对员工来说是至关重要的，但是这样还远远不够。马云说过，员工流失无非两个原因：第一是钱给不到位，第二是干得不开心，所以不仅要留住员工的心，还要留住员工的身，给予他们科学、公平、有竞争性的酬劳，才能更好地留住优秀人。顺丰员工收入高于同行水平，这是大家众所周知的事情，特别是在北上广深这些一线城市，快递员月收入过万是很普通的事情，特别是每年的11月和12月。大家内部经常开玩笑说，这两个月薪资不过万，出门都不好意思开口。顺丰的企业文化是非常务实和低调的，所以老板或其他管理者既不会给员工画饼，也不会让员工活在宣传口号中，他们会让所有员工脚实地地努力工作，给每个人自己所应得的一部分。

顺丰员工的忠诚度很高，而且执行力很强，企业文化就跟老板的性格一样，非常低调又内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。更加积极地工作？

创新的管理措施：

四、实训步骤

1.个人阅读

请学生针对实训任务仔细阅读案例，让每位学生针对实训任务深入思考，鼓励学生提出具有创新性的问题。

2.小组讨论与报告（10～20分钟）

在课堂上，每组4人，围绕“实训任务”展开课堂讨论。要求以小组为单位将达成共识的讨论要点或者关键词抄写在指定位置并进行简要报告，便于课堂互动。

小组报告的要点或关键

任务1：

任务2：

任务3：

任务4：

师生互动（25～30分钟）

在课堂上，老师针对学生的报告与问题进行互动，同时带领学生对关键知识点进行回顾，并对学生提出的观点进行追问，引发学生对问题做进一步思考，激发学生深度学习。

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