2020年度工作总结
以下为《2020年度工作总结》的无排版文字预览，完整内容请下载
2020年度工作总结
2020年已经行将接近尾声，在这不平凡的一年里，我热衷于本职工作，严格要求本身，摆正工作位置，时刻坚持谦虚谨慎、努力学习的态度，在黄总的关心和栽培下，取得了一定的成绩，同时也收获了很多的经验教训。现将一年来的工作情况简要总结如下：
一、2020年度工作回顾：综合业务篇
综合业务部目前有员工11名，其中1名公司副总，2名部门经理，5名资深员工，3名新晋员工，总计服务主要企业39家。团队结构搭配合理，团队协作优秀，整个队伍有冲劲又不乏沉稳，每个人都可以发挥出自己的力量，在各自的岗位上争先恐后，努力拼搏。其中我主要负责整个业务部的计划整理，目标分解以及一些疑难杂症的临机处置；常某某经理负责每日人员安置调度，数据统计；梁某某经理负责人员沟通交流，动员工人，安抚工人；其余客服人员各司其职，一方面做好工人的接送、安置、交流任务，同时还要和企业人事专员、宿管负责人等紧密联系，处置各种突发问题。综合业务部每个人都能够紧紧***年度工作计划而拼命努力。我们的具体业务范围如下图：
姓名
职务
联系电话
业务范围
微信
备注
张某某
副总经理
***
企业接洽、制定目标、临机处置
***
常某某
客服经理
***
每日人员安置调度、数据统计
***
梁某某
客服经理
***
工人动员、安抚、交流
***
李俊
驻厂客服
***
XX立讯，XX纬创。
***
李某某
驻厂客服
***
林洋电子、林洋光伏、欣鑫纺织
***
陈 刚
驻厂客服
***
吉润汽配、、创基新能源、铭斯特、陶氏益农、飞驰环保、易华塑料、XX精密、广瑞汽配
***
孙某某
驻厂客服
***
宝时得、杰世汽配、宏创精密、汉升塑料
***
宋某某
驻厂客服
***
安固轮胎、珍迎机电、凯比制动、索尔新能源、大一汽配
***
秦某某
驻厂客服
***
忠明祥和、天顺风能、南新电机
***
张某某
驻厂客服
***
精元电脑、通达宏泰、六和普什、长城轴承、夏普电子、益兴重工、永佳管业
***
嘉建荣
驻厂客服
***
博众优浦、吉达克、协和树脂、日立汽配、
***
特别提示：如果有业务人员调整，我们会第一时间把联络单再发给各位尊敬的供应商！
对待客服员工，我要求他们在工作中热情耐心、细致周到，一定要有信念：“工人问题无小事”，只有服务好工人，才能让工人死心塌地的跟着我们高某某。通过一年的努力，我们总计服务工人4974次，在职员工最高峰达到1300+人，截止到12月3日 在职员工还有1295人。
老实讲，今年我们的客服工作做的不是很好，无论是年初的乱糟糟，还是中间的各种投诉，折射出我们的处事经验不足和应对能力不足。从9月份开始，我们痛定思痛，逐步将一些不合格的客服人员剔除出队伍，换上一批新鲜血液，给公司客服队伍增添一些活力。目前新招的3名客服，冲劲有余而经验不足，接下来的重点是对他们进行系统的培训，争取能够早日成长起来 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 绝不再将就，不行就换，互不耽搁！
我的交流方式还有待提高。不能只用一套交流方式，面对不同的群体，不同的个人，要使用不同的方式。黄总亲自教导了我很多次，使我受益良多，我要加快自己的成长速度，要更加勇于承担责任，真***为黄总分忧解难。
踩过的雷不能再踩，摔过的跤不能再摔，2020年所有的混轮无序，给我好好的上了一课，让我意识到了行业的特殊性。2021年，我时刻准备着，绝不重蹈旧辙！
汇报人：
时间： 年 月 日
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- 校园疫情防控工作总结（保卫科、安全稳控组）***
- 10企业应对疫情预案（XX）
- 公司与员工谈心谈话提纲
- 企业复工复产疫情防控指导意见
- 幼儿园中班第一学期配班工作总结
- *_**心关于加强商务楼宇新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知副本
- 小学预防溺水工作总结
- 小学教育教学工作总结
- 湘教发〔2020〕7号 关于印发《XX省学校新冠肺炎疫情防控工作指南》的通知
- 低风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施检查表
- 公务员2019年度工作总结
- 员工淘汰制度
- 复工员工登记表
- 素质教育部门防疫防控指引
- 歧路年华---青年员工违法案件警示录》读后感
- 向榜样学习读后感
- 小型分散市政迁改等工程安全专项排查工作总结
- 公司防暑降温应急预案
- 大学食堂关于新型冠状病毒肺炎防控预案
- 教育机构疫情防控指南
以上为《2020年度工作总结》的无排版文字预览，完整内容请下载
2020年度工作总结由用户“wocaonimasibusi”分享发布，转载请注明出处- 校园疫情防控工作总结（保卫科、安全稳控组）***
- 10企业应对疫情预案（XX）
- 公司与员工谈心谈话提纲
- 企业复工复产疫情防控指导意见
- 幼儿园中班第一学期配班工作总结
- *_**心关于加强商务楼宇新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知副本
- 小学预防溺水工作总结
- 小学教育教学工作总结
- 湘教发〔2020〕7号 关于印发《XX省学校新冠肺炎疫情防控工作指南》的通知
- 低风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施检查表
- 公务员2019年度工作总结
- 员工淘汰制度
- 复工员工登记表
- 素质教育部门防疫防控指引
- 歧路年华---青年员工违法案件警示录》读后感
- 向榜样学习读后感
- 小型分散市政迁改等工程安全专项排查工作总结
- 公司防暑降温应急预案
- 大学食堂关于新型冠状病毒肺炎防控预案
- 教育机构疫情防控指南