店长管理实务 （试卷A）闭卷
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广州东华***
2018 ～2019 学年第 2 学期期末考试
课程名称： 店长管理实务 （试卷A）闭卷
（考试时间90分钟，满分100分）
题号
一
二
三
四
五
总分
合分人
分值
15
10
15
30
30
100
得分
得 分
评卷人
一 、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填到括号内。本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)
1、连锁超市门店店长的直属部门是（ B ）
A、采购部 B、营运部??? C、财务部 D、客服部
2、店长应根据实际岗位的工作量来分配相关工作人员，通常采用的方法中不包括（ B ）
A、比较法 B、计划法 C、定额法 D、量化法
3、下列（ D ）不属于收银员应该做的事情。
A、收银机规范操作
B、前台操作管理??
C、备用金管理
D、商品促销活动
4、晨会主题要求鲜明，重点明确，因需而变，周一晨会主题应该是（ B ）
A、专题促销 B、回顾与展望??? C、提高服务质量 D、最后的业绩冲刺
5、下面哪种晨会形式通常是以问题提出引发讨论，从而凝聚大家智慧并获得良好对策为目的，可充分调动员工的积极性，激发其主人公的精神，为门店经营发展出谋划策。（ C ）
A、总结型 B、辅导型
C、头脑风暴型 D、激励型
6、在门店的员工考勤制度中，通常规定员工超过上班时间（ B ）到达工作岗位的，为迟到。
A、3分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、15分钟
7、理货员请假，应提前一天填写请假申请单，10天以上由（ D ）审批。
A、副店长 B、店长??? C、营运部 D、总经理
8、（ C ）是引导顾客购买、帮助其作出购买决定、达到销售目标的工作人员。
A、理货员 B、收银员??? C、导购员 D、防损员
9、商品调换或退款工作由（ C ）接待与处理。
A、店长 B、助理店长?? C、另行安排的专门人员 D、收银员
10、（ B ）是指门店接到总部下达的指令后，对其迅速做出反应的一种能力，集中体现出整个团队的战斗力、竞争力与凝聚力。
A、个人执行力 B、团队执行力 C、服从指挥 D、执行力
得 分
评卷人
二 、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出至少一个以上的正确答案，并将正确答案的序号填到括号内。本大题共5小题，每小题2分，共10分)
1、晨会的积极作用包括（ ABCD ）。
A、激励性 B、教育性?? C、交互性 D、娱乐性
2、店长对理货员仪容仪表的管理包括（ ABD ）。
A、检查着装是否符合要求
B、检查仪容仪表是否符合要求
C、检查手表是否佩戴
D、检查工作牌的佩戴是否符合要求
3、店长是依据（ AB 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 司下达的营业目标；(2) 做好店员辅导及培训工作，***各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现；(3) 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误；(4) 做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列；(5) 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调；(6) 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时***，***能够对市场变化做出准确而及时的反映；(7) 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。
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