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为了给本酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本酒店的实际情况，特编制本预案。

食物中毒处理预案

　　食物中毒恶心、呕吐、腹疼、腹泻等急性肠胃炎症状，应立即报告本部门经理，由部门经理报值班经理确定是否叫救护车或及时送医院，在基本确认食物中毒后，应迅速报总经理、前厅、餐饮、保安等有关部门经理。各有关部门经理接到报告后，按以下规范处理。

及时送往医院诊断和紧急救护。

　　2、 进行食品取样，送医院化验，确定中毒原因。

　　3、 餐饮部对可疑食品及有关餐具进行专门控制，以备查验和防止他人中毒。

　　4、 由餐饮部负责，行经办协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等。

　　5、 根据酒店领导的指导，由行政办分别通知公安机关和卫生防疫部门，行政办和餐饮部要分别做好接待工作，并协助他们进行调查。

　　6、 由前厅、销售二个部门通知中毒客人的接待单位和家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作。

　　7、 如内部员工食物中毒，行经办负责做好善后工作。

　治安突发事件预案

　　1、 酒店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在5分钟内向行经办公室或部门经理报案，行经办经理接报后迅速赶赴发案现场，查明情况、保护现场，并立即请示酒店领导是否向有关部门报案。

　　2、 酒店内发生盗窃，打架斗殴、毁坏公共财物等治安案件时，员工一旦发现，应立即报案并保护好现场。行政办接报后，应迅速赶到现场，进行调解处理，并视情况紧急程度决定，立即汇报或事后汇报。

　　3、 住店宾客向大堂副理、经理及值班经理投诉中提出的各类案件，大堂副理必须让客人填写报案表，同时在5分钟内向行政办报案，保安人员赶到现场后，报案人员应积极协助行政办开展调查工作。

　　4、 酒店内员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时，向行政办报案，如属于失窃，丢失事件，应及时向保安部门报告，按要求将事情经过交行经办公室备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的原因，经过、结果及要求。

　　以上情况凡因超过报案时限贻误办案时机的，视情节给予处分或罚款。

　对爆炸物及可疑爆炸物

　　1、发现报警

　　1) 酒店员工发现爆炸或可疑爆炸物，应立即打电话报告消控中心，监控员接到报警后要问清时间、地点及情况、报案人姓名、部门、部位。

　　2) 总台接待员按下列程序通知有关人员到场：总经理、保安部经理、工程部经理;值班经理;前厅经理、房某某经理。同时填写“爆炸物及报警电话记录。”

　　2、各部门处理规范

　　1) 工程部：

　　关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤走现场附近可能搬动的贵重物品及设备。行政办立即组织人员去现场，以爆炸物中心附近25米半径内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

　　A. 打电话向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查。

　　B. 向酒店领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作。并组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备。

　　C. 对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患，同时询问发现人员原现场知情者并做好记录。

　　2) 房某某：

　　房某某负责疏散报警区域的客人及行李物品。如果发生意外，参与抢救转运伤员，稳定客人情绪，安置疏散人员。

　　楼层：

　　服务员准备好万能钥匙、手电筒及布巾、以备急需。

　　A. 如果发生爆炸，协助抢救转运伤员，协助疏散客人。

　　B. 协助保安人员负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告。

　 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 D. 如发现宾客违反上述规定，并有诈骗现象，行政办将予以审查，并上报公安机关。

　　2、预防使用假信用卡、假币行骗

　　A. 财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。

　　B. 收银员熟悉各银行通报的黑名单。

　　C. 收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。

　　D. 认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。

　　E. 一旦发现有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知行政办将人扣留审查，必要时上报公安机关。

　

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