护士人文沟通选择题

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多项选择题（每题3分，10小题，共计30分。）1、护士人际沟通的特点是（）A、沟通目的的特定性B、沟通对象的特定性C、沟通信息的特定性D、沟通环境的特定性2、护士人际沟通的功能是（）A、获取信息功能B、满足需求功能C、达到目的功能D、个性解放功能3、沟通态度技巧是（）A、尊重患者和真诚关怀患者B、集中精力了解对方观点C、控制自我表现D、跟同事坦诚相处4、命令的技巧是（）A、态度和蔼B、使用礼貌语言C、让患者明白命令内容的重要性D、可以嘻嘻哈哈的说话5、倾听的作用是（）A、得到好东西B、获取信息C、解决问题D、传达同情和关爱6、劝说的原则是（）A、尊重原则B、关怀原则C、针对性原则D、人际亲和原则7、护患人际冲突的处理原则是（）A、平等尊重原则B、负责的原则C、真诚理解的原则D、包办的原则

语言是人们沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解和增进友谊的重要工具,护理工作人员的语言是一种特殊语言职业语言。现代医学模式的发展,也带来了护理工作方式的改变。作为一名护理人员,掌握一定的语言沟通技巧,往往能使护理工作收到事半功倍的效果[1]。　　1 护士职业语言的重要性　　1.1 语言是护士与患者沟通的桥梁护理工作的对象是有思想、有情感的人。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理,其中语言的作用就显得十分重要。亲切而贴心的语言,对于患者来说犹如一剂良药。护士应针对不同患者的不同心理特点,察言观色,通过谈话给患者以启发和解除心理负担,使其树立战胜疾病的信心。因此,护士应重视对语言的学习和掌握,重视语言修养无疑能提高护理的艺术性。　　1.2 语言贯穿整体护理工作无论是入院介绍、术前及术后护理,还是为患者做各种治疗和护理,护士都必须用语言与患者沟通,以解除其顾虑及思想负担,配合相关的治疗。如果护士只是单纯地打针、发药,就显现不出对患者的理解和同情,如果护士无语,患者也得不到心理上的需求,就会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安和心事重重,而良好的护患关系也就无法建立。　　1.3 护士的语言反映护士的整体形象护理队伍的整体形象是一个团队,需要全体护士人员的共同努力。而语言恰恰能比较全面地反映出一名护士的文化素质、知识水平和精神面貌。护士在实际工作中,经常与不同年龄、不同性别、不同职业、不同知识层次及不同文化素养的人接触,因此,很多时候,护士的语言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。护士的语言修养是护士素质优劣的标志,要提高护士在患者心中的形象,要使护理工作得到良好的信息反馈,护士必须从自己的一言一行做起,以提高医护人员的社会地位和形象。　　2 护士应具备的素质　　2.1 政治思想素质坚定的政治立场和高尚的奉献精神是任何一名护士应具备的基本素质。要宣传党和国家的有关方针政策,特别是医药卫生相关政策,制止不文明行为。要求护士要自觉克服个人的种种困难,并努力培养对护理专业的兴趣、感情,从而树立自觉献身护理事业的高尚品德。　　2.2 职业道德素质道德素质是素质培养的核心,德才兼备,有德才能谈到才,有才而无德,素质就是一句空话。高尚的医德,要求我们医护人员全心全意为人民服务,理解患者,尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利,平等对待患者,尤其不能歧视“脏”、“丑”、“土”等形象的患者,相反要给予更多的关心。出言不逊语言可产生消极影响,不利于健康,甚至导致医源性疾病。　　2.3 良好的形象素质护士被人们称为“白衣天使”,在人们心目中护士是美好与爱心的结合。提高护士形象素质是建设护理文化的主体部分。护内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。亲切、同情和理解。在微笑中为患者创造一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。适当配合表情、手势,完整表达自己的意愿,以显示出护士的温文尔雅和对患者的关心、体贴。　　3.2.3 优美的体态体态可反映一个人的文化修养。俗话说:护士要求站直,走得轻稳,不随意乱坐。美丽的护士是医院一道亮丽的风景线,她们温暖了患者,使医院充满了安慰和温馨。可以说,护士的一举一动、一言一行、甚至一个微小动作都对患者的情绪、心理状态起着重要的影响作用。　　总之,良好的语言修养塑造了良好护士形象,而掌握良好的沟通技巧不但要求护士具有扎实的医学专业知识,而且还要不断学习专科护理知识及相关科学知识,不断提高自身素质和能力。

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