服务科100个空10个大题(1)
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旅客服务科题库
三字代码：
XX潮汕SWA XXFUG XXHUZ XXTXN XXHNY
XX山WUT XXFOC?XX?WSK? XXBAV XXKHN???
两字代码：
?XX航空OQ ??XX航空FU 多彩贵州航空GY? 金鹏航空Y8
华夏航空G5
填空：
夏秋班期时刻表是从每年3月份的最后一个星期日开始至10月份的最后一个星期六。.
冬春班期时刻表是从每年10月份的最后一个星期日开始至次年3月份的最后一个星期六。
婴儿的年龄范围：出生满14天，不足2周某某。
儿童年龄范围：满2周某某，不满12周某某。.
出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，不予承运。
每一名成人携带婴儿超过1名时，超过的人数应购买儿童票。
WCHR:能自行上下飞机，并在客舱内可自己走到座位上的轮椅旅客。.
WCHS:不能自行上下飞机，但在客舱内可自己走到座位上的轮椅旅客。
WCHC:完全不能自己行动的轮椅旅客。
过站旅客登机时，需出示原始登机牌和过站登机牌。
登机口遇到加机组的人员经过时，要核对通行证和任务书上的名字是否一致，并识别一下通行证上的照片与本人是否相符。无任务书的机组人员，视为普通旅客，需要扫登机牌放行。
请写出下列简某某代表的意思：INF婴儿 CHD儿童 WCHR轮椅旅客 UM无人陪伴儿童
三开门的摆渡车最大载客量110人，两开门的摆渡车最大载客量 80人，客梯车最多可以站24人，自带旋梯的小飞机旋梯可以站1人。、
十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见
服务人员为旅客寄存行李时，收费标准是大件10元/天，小件5元/天。
对于隔离区内的旅客遗失物品，旅客服务保障部服务问询台在接到此类物品，立即广播寻找失主后无人认领的通过安全检查，贴上“XX国际机场”货物安全检查贴条后，送至行李寄存登记保存。
行李寄存接到旅客查询遗失物品的电话后，应问清遗失地点、物品特征及旅客联系电话，然后根据旅客提供的线索帮助查找，并及时给予答复。
收到遗失物品应于24小时内在机场官网发布招领公告。自公告之日起六个月内无人认领的，由值班科长和行李寄存当日值班人员一同清箱，所清物品登记造册，移交机场相关部门,填写《过期物品处置记录》。
行李寄存接到旅客查询遗失物品的电话后，应问清遗失地点、物品特征及旅客联系电话，然后根据旅客提供的线索帮助查找，并及时给予答复。
旅客托运活体小动物时必须在订座或购票时提出，并提供 检验检疫证明 ，经承运人同意后方可托运。活体小动物及其容器的重量应按 逾重行李的标准单独收取运费。
残疾旅客的排泄袋要在安检前排空。
登机口工作人员在遇到本站旅客登机牌异常的情况时，第一时间联系值机主任柜台，内通为6201，如果主任柜台忙乱或者不能及时解决，登机口人员立即上报给值班科长或调度员，由其联系值机科科长解决情况，避免耽误时间。
持有效证件的消防救援人士，享受军人优先待遇。
无成人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到上机地点，并在儿童的下机地点安排人员予以迎接和照料。
怀孕不足 32 周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。
怀孕满 32 周但不足 35 周的孕妇乘机，应办理医生开具的适宜乘机医疗证明并签署免责书；该乘机医疗许可应在乘机前 7 天内签发有效。
除另有规定外，不得限制具备乘机条件的残疾人在候机楼内活动，或要求其留在某一特定区域，不得使其无人照看超过 30 分钟。
锂电池的计算公式：WH=V*AH,1AH=1000MAH。
旅客托运活体小动物时必须在订座或购票时提出，并提供检验检疫证明 ，经承运人同意后方可托运。活 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 舱门口副联（过站牌）必须数量一致方可关门。
晚到旅客保障流程和注意事项：
（1）查找旅客是否过安检，进行有针对性的广播。
（2）如果旅客未过安检，对讲机通知安检口卡大件人员在安检口帮忙寻找。
（2）在现登机口附近使用扩音器循环广播旅客名字。
（3）对于更改过登机口的航班，安排人员对原登机口进行巡视广播，区域找人。
（4）查看旅客信息中是否有联络电话，如果有通知隔离问讯拨打，隔离问讯做好台账记录。
（5）对于更改过登机口的航班，更改登机口的广播和白板通知要及时。
（6）注意通过安检头像查看旅客是否为老年旅客，如果是老年旅客要格外加强寻找。
（7）各个保障节点详细记录在《航班保障单》上备查。
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