柜台值机效率提升推广方案策划书

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前言

二维码已经应用票务系统。传统票务系统升级为电子票务系统的商家和代理商，为合作者提供了从网络电商平台搭建、软硬件集成开发、开放接口、维护等全系统的方案，建立的电商平台直接接入各种网银平台，用户在线支付完成后，凭得到的电子凭证或票据即可到此电商平台的对应实体商家消费，无需排队、无需等待、无需繁琐验证，让用户立即获得一系列完美的消费体验。

项目背景

随着旅游业的兴起，去年我国出境游已达到29.6亿万人次，而中国旅游产业的发展依托于民航业的规模和服务水平！而如何提升民航的服务水平和规模成为***重要的发展目标。在互联网对民航业影响的大背景下，而值机，行李托运，海关，检疫边防手续的快速办理成为重重之中，而我们也看到边防手续由人工办理换成了自助办理的重大变革！如何为旅客提供更加快进方便舒适的服务成为我们的最大需求！在第一时间内，能够满足市场跟用户的需求，你才有这个生存跟发展的立足之地。快速值机成为我们当下最大的需求，怎样高效率快捷的方式满足我们旅客的需求。然而怎么整合在现有的资源，以最大的效率为旅客更好更快更舒适的方式为旅客完成值机和行李托运成为难题，国航国内已经推行全自助值机，而全日空很注重常旅客的体验，所以要求增加KAS到3台，极力推行自助值机，并要求有外围引导旅客，协助旅客自助值机。

方案创新性

增加二维码电子票值机柜台，在值机柜台首先试用二维码扫枪，提高值机效率，其次推广扫二维码值机，并加设二维码值机柜台，提高各***值机效率，整合所有值机方式，充分利用柜台，cuss机,ipead值机，，以及客人的手机自主值机，为旅客分流，提高柜台使用率，减少人工操作失误，业务差错，旅客可以直接凭借二维码电子票排队打印登机牌，减少柜台因旅客姓名重名，或者值机员手误发生的办错旅客等业务差错，为日后外航推行电子票过关奠定前提基础。

实施方案

1前期先在网上值机柜台配置二维码扫枪，增加柜台值机速度。如果运行没有问题，然后设立专门的二维码值机柜台。最后每个柜台都配置二维码扫枪。提高每个柜台利用率

2在排队入口处设立易拉宝，推广可凭手机扫码网上值机，让旅客扫二维码为入口的官网值机，增加电子票值机柜台，减少柜台排队等候时间旅客可凭借电子票到网上值机柜台托运行李。

3外围引导帮助排队客人网上值机并取得电子票，并合理支配客流。没有托运行李的旅客可用cuss机直接扫码打印登机牌（无需排队）。

效益评估

如图所示现在的值机方式很多种，自助和网上值机越来越方便快捷。

国内旅客现在已无须拿到传统的纸张机票，只要凭身份证和二维码电子票订单号，在飞机起飞前1小时到机场***专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。实行电子票柜台托运可以减少柜台人力，增加效率，并平衡自助值机和柜台的工作量。

由于外航的自助机器较少，所以大多数旅客还是试用人工办理比较多占94%，所以在现有的状况下如何提高柜台值机效率，就成为解决问题的关键！

如图所示

最理想的状态就是客人来到柜台都已经提前选好座位已经办理值机手续，直接来托运行李，这样就会很快，在排队过程中我们可以推荐客人用手机扫官网二维码值机，得到电子票后，去自助机器扫码，直接打印登机牌。如果有行李可以去柜台托运。据我统计办过网上值机的客人，直接托运行李时间大概为30s,从未办过值机手续的时要1min-2min不等.

如图所示：

大部分旅客除团体旅客外会有全日空***发的邮件行程确认单，全日空的行程确认单有二维码，可以直接提出旅客的PNR信息，以及联程信息。如果网上值机后会有二维码电子票。柜台使用二维码扫枪可以人均提高10s-20S的确认时间，而且可以同时办理3-4人，会减少业务差错，平均每人效率预计提高。

推广价值

二维码电子票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。此次国航推出的“二维码电子票”符合国际航空协会标准，具有国际通用性。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在联网计算机上完成，而且变更出行时间或退票也很方便。

虽然国际航班现在还不可以凭借电子票护照登机，但这是必然趋势，我们可以先在柜台实行电子票打印登机牌。增加基础设施建设。未将来实施无纸质机票登机做铺垫。

二维码电子票的出现顺应了信息时代的市场需求，已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。国外发达国际机票电子化已经超过90%，未来中国机票电子化是必然趋势。

2017年3月份和10月份的AOC例会均提出过首都机场国际航班能否使用手机登机牌一事，但由于边检方面原因一直未能实施。请问目前边检是否有在推动此事，推进程度如何。首都机场当局称前期，首都机场航空业务部就“无纸化”登机牌通关事宜与边检展开了专项沟通。由于现行政策法规原因，在未实施***向边检机关预报准确出境旅客信息的情况下，边检查验流程还无法使用“无纸化”登机牌的模式。目前，公安部已开.经始对全国空港交互式旅客信息预报系统（iAPI）进行硬件采购，XX边防总站也将该项目列为2018年重点推进项目。后续，首都机场航空业务部将与边检保持沟通，建立专项沟通机制，持续推进该项目在硬件、政策方面落地。

柜台使用二维码扫枪，可以节约人力，提高每个柜台的值机效率，还可以减少人工差错。同时减少旅客排队时间。是完全推行自助值机的毕竟之路，而且设立二维码电子票值机柜台有利于电子票过检的推广与发展。

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