公司售后服务方案
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售后服务方案
售后的培将训移交
1.每项任务完成后，需要培训及移交指导资料的，主动积极联系对口业务部门安排，并现场演示和检验参加培训人员的业务操作熟悉程度，双方关于培训合格签字确认。
2.将我司负责该项目的对口技术人员联系方式交换并当面沟通，交代出现问题的解决流程及负责人。
售后零配件供应及替换
1.该任务中有软件的，合适时间免费软件升级更新。
2.由于客观原因或业主原因需要更换的，我司积极予以更换替换，提供原装配件，按进货价加适当安装人工收费。
质量缺陷响应
1.发光灯箱、LED显示屏等质保期为两年，其他广告制品按行业规定，在保质期内免费维修及更换。
2.响应制度
售后部门设立专线专人，对客户项目、技术参数及对接人建档管理，实行首问负责制，通过定期检查或回访发现，或者业主发现大概率属于质量缺陷的，我司在接到电话后在12小时内给予调查确认事实认定，然后 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 勤维修记录，我司建立相应的档案，并由售后部门及保修部门保存
非质量缺陷的响应
对于业主提出产品障碍经过双方核实确认非质量确认的，属于不可抗拒力等因素，我司同样出具认定分析报告和在24小时出解决方案并帮助协助整修或更换，小问题24小时内解决，大问题48小时内解决，最迟不得拖迟超72小时，超过48小时未解决问题的额，必须上报总经理
定期巡查集中回访人员意见，向业主业务主要负责人提出预见性防范措施和建议，写出回访报告，报送我司主管领导，对于在回访中主动发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
4.台风暴雨等自然灾害时段特别巡查
5.工作时间内热情耐心的提供免费技术和业务咨询服务，同时免费协助业主做类似业务的规范制定和技术服务。
6.重大政治活动期间，我司协从业主派专业技术人员配合保障活动顺利完成。
五．坚守行业金子俗语：“能费正品100时，不做整改10个钟”。
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