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2020XX市景区综合服务品质暗访检查内容项目表

检查模块

检查项目

检查内容



①

景区停车场

停车场收费公示

停车收费标准醒目公示，有价格监督及服务投诉电话。





停车场规划布局

有划线停车位，大、小型车辆停车位分区规划。





停车管理员服务

停车管理员穿着制服、佩工号牌，服务规范，态度热情。





停车场环境卫生

停车场内环境整洁，车辆停放有序，有垃圾收集桶。





停车安全管理

停车场分设出入口，有出入口方向和停车位引导指示标识。



②

景区售票窗口

售票窗口设置

设有团队、散客、特殊群体等分类售票窗口。





景区门票价格公示

门票价格公示，价格分类清晰，有价格监督及服务投诉电话。





售票方式多样化

除了人工售票，还设有电子自助售票设备，操作流程清晰展示。





售票窗口人员服务

售票窗口人员着统一工作装、佩工号牌，服务规范、热情。





售票窗口提示

售票窗口有关于本景区参观游览时禁忌事项的明确提示；有本景区最大日接待和分时接待量的明确提示。





③

景区游客中心

游客中心设置

景区设有游客中心，位置指示清晰，游客易于寻找。





咨询服务

设有咨询台和咨询员，对游客提供规范的咨询引导服务。





景区信息公示

有景区全景导览图展示，图中标出主要景点及各项服务设施的位置，有景区活动项目预告。





游客休息区域

设有清晰的游客休息区域, 有座椅且整洁无破损，有绿植摆放，有免费开水供应。有茶饮服务，明示收费价格。





宣传资料放置

有资料展架，有本景区和本市其它景区宣传资料可供免费领取。





便民服务项目

提供雨伞租借、轮椅租借、手机充电、小件物品寄存、失物招领服务，配有医护急救箱、针线包等便民物品。





网络信息、多媒体

有多媒体设备播放景区概况视频、天气预报提示、免费WiFi服务。





安全、文明旅游宣传

有音视频或张贴海报对游客进行文明旅游宣传、安全游览须知提示，有遇险求助电话公示。





游客意见收集

配置游客意见箱、意见本等游客意见收集设施，有投诉电话公示。



④

景区讲解服务

讲解员配备

景区配备专职讲解员，有讲解员照片、姓名、编号、等级、讲解语种等信息上墙公示及讲解员服务收费公示。





讲解员着装、装备

讲解员着装统一、规范，佩戴工号牌。配有小型扩音器设备。





讲解员服务

讲解员全程讲解始终精神饱满，态度热情，微笑服务，礼貌用语。讲解时有文明旅游和安全游览提示，具备一定的安全应急知识。





电子语音讲解

设有电子语音讲解系统，可通过手机扫码听讲解；或配有自助听讲解的专用蓝牙耳机租借。



⑤

景区标识设置

功能设施标识

景区规范设置停车场、游客中心、售票处、商场商店、公厕、餐厅等功能设施标识，图形易于理解，最少有中英两种文字，方位指向清晰，易于游客寻找。





景点景物介绍

景区内重要景观景物设有简介牌，最少有中英两种文字说明。简介牌完好，字迹清晰。





安全警告标志

景区内悬崖、溪水边、水库边、江某某、湖边、吊桥等危险区域设有齐全、醒目、规范的安全警示标志，各种通道、场所均设有安全出口和逃生通道标识。



⑥

景区安全管理

安全员设置

景区内游船、索道、滑道等景区内交通工具均设置专（兼）职安全员，对于游客参与冒险类游乐项目均有提前安全讲解。





内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 兜售、强迫购买现象，无缺斤短两、以次充好情况。





购物场所服务人员

景区商场商店工作人员统一着装、佩戴工牌，对待，介绍商品无欺骗虚假，结算找零无使用假币现象。





景区餐厅

景区自营或承包的餐厅规范经营，有明码标价、内容无争议的菜单和酒水单，提供免费开水，有免费WIFI，有打包服务。





餐饮服务人员

厨师和餐厅服务人员规范着装，佩戴工号牌；服务员对待游客态度热情、礼貌用语。结算找零无使用假币现象。





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2020景区综合服务品质暗访检查内容项目表由用户“无气质怎么了”分享发布，转载请注明出处 回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2021-01-17 04:04:58