酒店前厅部工作总结
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2021年前厅部工作计划
提高员工素质，精神面貌。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工素养，精神面貌是我们的工作重点，
给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部用商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
完善部门培训机制。
每月有计划，自行对本部门员工岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待每天早中班交接后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待技巧、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 部，销售部，客房部这三个部门与前厅部交往最密切，每月不定期组织一次部门经理座谈会，了解倾听其他部门对前厅部各项工作中的问题和建议，努力达到部门之间沟通协调更顺畅，做到互帮互助。
8.全面提高前厅服务品质
前台服务质量水平需优化。从多次与客人沟通回访和客人投诉中发现，前厅部员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有个别员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。作为部门经理有责任无扭转当前情况，首先经理.主管.大副以身作则带头去服务客人，了解客人需求为客人提供优质服务，从而去影响员工。
2021年新年的钟声即将敲响，2020年前厅部还有很多不足之处，在未来我们将不辱使命，在总经理-李总的带领下我们前厅部将痛定思痛，勇敢面对迎接新的困难和挑战，继续认真履行工作职责，不断提高前厅部服务水平，增加客人满意度，路漫漫其修远，前厅部将按照2021年工作计划目标奋勇向前！
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