前台试用期考核试题
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前厅部员工考核评估试题
姓名： 得分： 总分：140 分 合格：120分
一、填空题(共20分)
1、国内宾客可持 身份证 、 居民户口本 等有效证件入住。
2、酒店客房共_ 8 间，分别为什么房型？各几间？
3、酒店前台的座机号码是： 手机号码是：
4、以下各部门的营业时间为：餐厅早： 晚：
5、住店客人在前台哪几种结算方式：
6、酒店的地址为：
7、在催退过程中，如果打电话客人未接听，应该
8、超时退房时，应加收房费，超过 加收半天房费，超过 时，加收全天房费。
9、“四实”登记制度的基本要求是 实证 、 实数 、 实时 、 实名
二、不定项选择题（共28分）
1、接听电话时，电话在（ ）以内必须接听。
A、2声 B、3声 C、5声
2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、( )、你完成、你报告。
A、你负责 B、你代管 C、你忽视
3、办理预定程序以下不正确的做法是（ ）
A、询问入住时间 B、询问入住房型 C、不重复订单信息
4、客房被套、枕套、等床上用品应做到( )
A、一客一换 B、三天一换 C、每周一换 D、随时更换
5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之一。
A、看着 B、倾听 C、揣摩
6、前台电脑系统的名称为( )
A、中软 B、西软 C、Opera D、微软
7、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应某某（ ）
A、对不起，我刚才忙！
B、对不起，让您久等了！
C、对不起，我刚才不在电话旁。
8、打印一张A4多少钱( )
A、5元 B、10元 C、15元 D、免费
提供客人叫醒服务是哪个部门（ ）
前台 B、餐厅部 C、礼宾部 D、总机
酒店工作人员对住宿客人不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（ ）罚款。
A、20元以上，50元以下
B、200元以上，500元以下
C、2000元以上，5000元以下
.旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌导人员或者被公安机关通级的人员，不向公安机关报告的，情节严重的（ ）
处2000元以上5000元以下罚款
处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
处十日以上，十五日以下拘留
处十日以下拘留，可以并处2000以下罚款
前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当( ).
接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
不接受来人投宿，要求来人离开本单位
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立刻向属地公安机关报告，待 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 （ ）
当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人。 （ ）
如果发现错账，只要和经理说明，进行冲调帐即可。 （ ）
结账时常住客人要求多开500元发票，可为客多开。 （ ）
客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房。 （ ）
为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期。 （ ）
只要是熟客，房间押金不够也可以先续房卡。 （ ）
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