【总结类】关于销售工作.doc
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[学习笔记、切勿照抄]
关于销售工作
★房地产销售工作人员总结
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。第三、经常性约客户过来看看房，让客户了解我们小区的动态。第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行看房，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，适当的逼客户尽快下决定。第七、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。
★药品销售工作人员总结
一、目前的医药形势。1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售；3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生；4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强。
二、所负责相关省份的总体情况。1、当地的市场需求决定产品的总体销量。2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。3、公司中标品种不是该客户的销售专长。4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐，这种情况应避免。5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底。6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加谨慎。
三、新年度工作建议。1、应避免服务不周到；2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发；3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价；4、税票及时申领开具；5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。
★化妆品销售工作人员总结
第一、始终保持良好的心态。工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。
第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。
第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。
★汽车销售工作总结
一、销售情况。销售891台，各车型销量分别为XX331台；XX161台；XX3台；XX2台；XX394台。
二、营销。为***的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。
三、信息报表。报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到XX公司日后***的审计和的验收，为能很好的完成此项，XX月任命XX同志为信息报表员，进***的报表，在期间XX同志任劳任怨按时准确的完***交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理。为完善档案管理，特安排XX同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总***等，期间XX同志***规定，圆满完***交代的任务。
★市场部主管人员总结
去年个人总结：
一、学习勤奋度不够。具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成绩不理想。
二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨。1.建立客户意见表或投诉登记表；2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户；3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面。1.耐心多一点；2.态度好一点；3.动作快一点；4.语言得体一点；5.层次高一点;6.办法多一点。
四、平息顾客的不满。1.认真听取顾客的每一句话；2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题；3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案；4.提出有效的解决办法；5.询问顾客的意见；6.跟踪服务；7.换位思考，站在客户的立场上看问题。
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