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酒店前台-优秀员工案例分享
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2021年5月前台优秀员工案列分享
姓名
孙某某
部门
前厅部
职务
宾客服务经理
XX丽雅孙某某，入职以来,各方面表现优异,对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，对客服务耐心，用心，具有较强的责任感。
“五一”小长假期间，孙某某接待了来自XX的郭女士一家，并详细介绍了酒店周边的商业，餐饮及旅游景点的情况。沟通中得知客人在网上预订了八达岭长城及明十三陵一日 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 以帮客人尝试一下是否还有机会购买到门票，孙某某使用手机查询余票的情况，并在接下来的三个小时中持续尝试。终于，功夫不负有心人，最终在次日的退票中买到了客人一家人的参观票，郭女士一家非常的开心，连连向孙某某表示感谢！在参观的当日，恰巧是孙某某的休息日，他主动提出亲自陪同客人到天坛参观，并给与客人详细的导览与讲解，客人欣喜的度过了一天的参观游览，对孙某某的服务大加赞赏。
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