银行柜面业务优化方案
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我这次的实习地点是虎泉支行。通过为期两周的实习，我渐渐熟悉了银行网点的业务。这两周就是在大堂跟随大堂经理接待顾客，做好客户分流。柜台里的小姐姐热情地为客户办理业务，尽量减少客户等候的时间，前台大堂经理耐心为顾客解决他们的问题，整个大厅一副井然有序的样子。
现在银行提供服务的渠道越来越多，从最基本的柜面服务渠道，拓展到电子银行渠道，其中包括自助服务终端、电话银行、网上银行、手机银行，电子银行渠道的开通大大提高了银行服务的效率，方便了客户，使客户无需到银行排队等候，在任意场所就可以轻松办理业务，但是还有大量的业务是必须到银行柜面办理的。这些业务可以分为两大类，第一类是必须进行客户身份信息审核确认的业务，比如说最普通的银行卡开卡、大额取现、挂失业务，这些业务人民银行要求必须进行联网核查，这就要求客户持身份证件到柜面进行办理；第二类是需要交付实物的业务，比如说签发银行本汇票，这些业务银行要向客户交割实物和凭证，这就要求客户必须到柜面进行办理。
在传统的柜面服务模式下，客户办理业务的一般环节是：排队等候，部分业务填写申请表，到柜面提交申请表及必要单证等候柜员办理业务，业务办理成功后签字确认，拿到客户回单，业务办理结束。柜员受理业务的一般环节是：接受客户提交的申请及相关单证，进行单据审核以及客户身份信息确认，审核无误后进入交易录入交易要素，部分业务需主管授权审核通过，交易成功后打印凭证，交由客户签字确认，交付客户回单，整理内部单据，业务办理结束。 传统的柜面服务模式普便存在的问题是：银行服务效率低下，客户等待时间 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 一般都需要业务主管进行授权。授权时，授权员需要对所有需要审查的要素都重新进行核对，如果涉及大额现金还需要卡把清点，这个环节所用时间也较长。如果网点业务量大、授权主管少，还需要排队等待。 4、客户确认环节占用时间较长。由于未对单据进行有效整合，很多银行对于一笔复杂业务，会打印多张单据。原因就是前面提到的一笔复杂业务归元需要操作多个交易完成，每个交易都要打印单据，而且还都需要客户签字确认，这样客户就需要对多张单据很多重复的信息进行确认，也占用了很多时间，而且多张单据还存在也不利于客户保管的缺点。
5、一对一服务模式效率低下。传统的柜面服务模式下，采取的是一对一服务，即一个柜员每次只能接待一个客户，直到业务办理结束才能受理下一笔业务。这种模式的工作效率非常低，柜员和客户在办理一笔业务期间，都有很多时间未被充分利用。如果采取一对多、多对一，甚至多对多的服务模式，则实际上是从客户的金融需求和银行的柜能操作两个方面进行了专业化分工，再经过重新组织劳动组合，这样在科学设计的弹性服务模式下，就能充分发挥现有劳动力的生产效率。
所以可以发挥渠道优势，让客户借助多种渠道完成预填单，比如说在网点外可以通过网银渠道、网站渠道、微信渠道、二维码生成渠道、掌上银行渠道让客户在任何地点、任何时间就完成填单申请，客户到银行后，银行直接获取客户的填单申请并完成后续操作。也可以在银行网点大堂内，配备专业的填单设备，让客户利用排队等候的时间完成电子填单，从而大大提高柜面服务效率。还可以加强科技创新，优化和简化柜面操作流程，提高办事效率。
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