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银行数字化转型:领导力、组织与人才嬗变
近年来,一场数字化的风暴正在席卷全球银行业。在国内,互联网金融如火如荼的发展,挑战着传统银行业的客户基础和业务模式,数字化改革已经刻不容缓。我们看到很多银行业巨头纷纷加快数字化转型步伐,积极拥抱“互联网+”。这无疑是一场艰巨的变革。
数字化转型中面临的挑战
在过去三年和诸多金融机构在数字化项目的合作过程中,我们观察到组织和人才往往是传统金融机构面临的主要障碍,包括领导力、组织架构、人才、文化、工作方式五个方面。在领导力方面,很多组织往往没有明确的数字化议题负责人和数字化发展愿景,或者是相关组织职能过于分散,并且缺乏数字化能力。在组织架构方面,目前很多企业的数字化转型路线图不清晰,包括从哪里开始,以及如何到达理想的最终状态等等。在人才方面,转型中很多企业未识别新的角色及新的技能,或未估计人才现状和未来人才需求之间的差距;人才生态系统尚未规模化,人才薪酬、职业发展路径等配套机制不够完善,与谷歌、亚马逊等领先数字化机构差距较大。在文化方面,多数传统银行对数字化思维的理解仍有待完善,原有文化的束缚尚未解除。在工作方式方面,虽然很多转型领导者对技术领域的新模式抱有开放与积极的态度,但不知如何或在哪些领域部署这些新模式,同时降低风险。
可以说,数字化是传统银行一次高难的“组织进化”,银行需要完成组织功能、结构和运行机制的全方位蜕变。在这当中,驱动变革的核心要素是“人”——包括三个层面:一是领导力、二是组织能力、三是人才战略。数字化转型的成败,一方面取决于领导者的决心、远见和坚持,另一方面取决于能否源源不断的 吸引、培养关键能力,并留住数字化的人才,为数字化组织提供生命力,建立相应的人才生态系统。我们观察到,银行在数字化转型中正在面临领导力、组织、人才方面的挑战,尽管管理层对于转型领导者和数字化人才银行求贤若渴,但对于如何识别、评估、招募并留住这些人才却知之甚少。在全球银行业降薪“过冬”的大环境下,传统银行领导力、组织与人才战略的突围,如何能够实现?
锻造数字化领导力
一流的领导力对成功的数字化转型至关重要。首先,整个组织的领导团队(CEO、董事会及CEO直接下属)对数字化转型愿景的认识要统一,并具备在整个组织内自上而下地逐级传递该愿景的能力。同时,须确保现有的各级业务管理人员系统学习数字化知识,而新加入的数字化人才充分了解和学习业务知识。
那么企业如何自上而下贯彻数字化领导力,完成全面的数字化转型呢?首先,董事会需要对数字化转型的紧迫性和必要性全面达成一致,并且在转型初期就同意对数字化技术和人才进行持续的资金投入。对CEO来说,数字化转型需要成为其最优先的三个工作目标之一,并向企业内外部明确传达数字化转型的愿景。对所有C级别的高管来说,应当一致认同数字化转型的战略,同时认识到现状与理想状态之间的差距。同时,C级别的数字化领导层(可以是业务负责人或者首席数据官CDO)能够在在整个组织推行数字化转型的日程。理想的数字化领导者应当同时具备技术悟性和业务头脑,如果内部现有团队不适合,应从行业外积极招募,而非妥协。对于中层及以下管理者来说,需要建立对数字化技术进行培训或教育的体系,给有数字化能力的中层管理者提供晋升通道。
成功的数字化领袖一般具有五种关键品质:一是平衡性,对商业和技术都有着深层次理解,能够清晰的预见到技术将如何改变业务;二是前瞻性,即有远见,能够理解关键的技术或消费者的趋势,积极地自我超越,为适应未来需要不断提升自身的能力;三是具有文化适应性,能够识别和管理数字团队和核心 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 人才在数字化转型中的重要性不言而喻。没有人才,很多数字化转型都是空中楼阁、不可持续。领导力和组织、人才战略是相辅相成、互为因果的。很多数字化人才在选择雇主时,关键看重管理层是否深信数字化的愿景,公司自上而下是不是在积极践行,人力资源管理体系是否符合自己的职业发展预期等等。而对于领导者来说,必须身体力行的推行数字化,用数字化的理念和能力建设武装,同时用开放心态去吸引新人才加入,为组织变革提供不竭的动力,加速数字化愿景的实现。对于银行这样庞大、复杂、成熟的金融机构来说,组织和人才的变革挑战异常艰巨,但领导者们对于变革的必要性和紧迫性也了然于心:这是一场残酷的商业环境变迁,适者生存的法则颠扑不破。
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