高端案场培训系列 案场解说 制定与接待 规范
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高端案场培训系列
案场解说 制定与接待 规范
Interpretation and
reception
品质管理中心
序
如何做到留给客人印象最深的是我们的服务
如何做好案场的解说和接待
营造高端的感觉
01
解说 制定
现场解说 三大要素 01
讲解
详细的资料掌握，得体的表达。
让客人清晰的了解所要表达的概念、情况、信息。
沟通
专业
说听者想听的话、听说者想说的话。
了解客户的需求，针对性的输出
深度、广度、赋予内涵、底蕴。
产生共鸣、拉近距离、获得感觉
现场解说 三大要素 01
讲解
详细的资料掌握，得体的表达。
让客人清晰的了解所要表达的概念、情况、信息。
吐字清晰
简洁
语速适中
节奏鲜明
语气亲和
富有韵味
大方
自然
说话练习1
01
练习吐字 、气息
1、吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。
2、八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
3、牛郎年年恋刘某某，刘某某连连念牛郎。
4、四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。十不能说成四，四也不能说成
十。
5、XX寺前有四十四只石某某，寺前树结了四十四个涩柿子；四十四只石某某
不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子更不会吃四十四只石某某
说话练习2
01
体验语气、节奏
蒸羊羔、蒸熊掌、蒸鹿尾儿、烧花鸭、烧雏鸡、烧子鹅、炉猪、炉鸭、酱鸡、
腊肉、松花、小肚儿、酱肉、香肠、什锦酥盘儿、熏鸡白某某、清蒸八宝猪、
江米酿鸭子、罐儿野鸡、罐儿鹌鹑、卤什件儿、卤子鹅、山鸡、兔脯、菜蟒、
银鱼、清蒸哈什蚂、烩鸭丝儿、烩鸭腰儿、烩鸭条儿、清拌腰丝儿、黄心管儿、
焖黄鳝、焖白鳝、豆豉鲶鱼、锅烧鲤鱼、清蒸甲鱼，抓炒里脊、抓炒对虾、软
炸里脊、软炸鸡、什锦套肠儿、麻酥油卷儿、卤煮寒鸦儿、熘鲜菇、熘鱼脯、
熘鱼肚儿、醋溜肉片儿
现场解说 三大要素 01
沟通
说听者想听的话、听说者想说的话。
了解客户的需求，针对性的输出
学会倾听
察言观色
解说的分类 02
路由解说
区位解说
沙盘解说
板房解说
拉近客户距离、了
解客户需求、深入
讲解案场特色
向客人展示出项目
最直观的给予客人
项目的整体印象
详细向客户输出户
型特点、房间布局
等信息资料
的适居性、发展性。
一场精彩的讲解不仅仅是得体的语言表达，也包括形象气质、
控场能力、高品质的服务、优美的环境氛围等。
解说 内容定制 03
路由解说
布局
景
观
风格
体验
特
色
园林
解说 内容定制 03
项目位置
区位解说
周边配套
区位优势
投资潜力
解说 内容定制 03
沙盘解说
小区规划
产品户型
小区配套
小区环境
解说 内容定制 03
板房解说
● 房间功能
● 户型特点
● 房间布局
● 装修风格
解说 定制 04
风水
咖啡
民俗
绿化
装修
红酒
语言
专业
文化
沙盘
板房
路由
石材
家O?/p>
区位
品牌
02
接待 规范
接待 的服务体现 02
接待是一门交往的艺术，通过各种的形式来展现内在所蕴
含的品质，赢得认可，拉近距离，展示自我。
接待 的感觉 02
氛围的营造
案场主导接待
接待就是导演一场电影，剧情、高潮、悬念、细节都由我们来主
导
接待不是全程的陪同。
流程完善、衔接紧凑、服务贴心、细节感人。
主动 自然 贴心 悦心 感动
常规
接待
接待 的基本流程 03
未 预 约
预 约
大门口
车 场
销售中心
区位图讲解
沙盘讲解
休闲区
前期筹备
样板房 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 好以及流程策划的要求准备。
人
根据接待人数、路线安排、流程要求、展 员
示效果等安排。
现场实施 02
人员操作
现场把控
细节处理
有始有终
解决虎头蛇尾
整个的接待要至始而终，杜绝开头隆重结尾冷清的现象
接待总结 02
提升
总结
总结经验
汇总信息
总结接待经验，宾客反馈，解决出现
的问题让你关注即时的、短期的目标
和结果。
汇总接待信息，留备参考
通过接待提高员工的自信心，团队的凝聚力，赢得口碑和赞誉。
THE END
一场接待就像是一个完美的作品
真诚、用心
就会有更多意想不到的收获
和感动
希望能与你有更多的交流
微信
：李某某
***9
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