关于印发XX市***重启“124”访送模式工作实施方案的通知
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郑某某〔2021〕5号
关于印发XX市***
重启“124”访送模式工作实施方案的通知
各直属单位，机关各有关部门:
《XX市***重启“124”访送模式工作实施方案》已经市局（公司）2021年第3次局长经理办公会研究通过，现印发给你们，请遵照执行，抓好贯彻落实。
**_*公室
2021年2月25日
XX市***
重启“124”访送模式工作实施方案
为进一步贯彻落实行业“降本、增效、提质”的要求，提升客户服务能力和满意度，经研究，决定重启“124”访送模式，为保证工作成效，特制订本方案。
一、工作目标
自2021年3月份起，在全市系统重启“124”访送模式。通过访送模式创新，业务流程规范，工作制度完善，信息水平支撑，进一步降低卷烟访销配送成本，着力推动卷烟营销工作高质量发展。
二、组织领导
为确保工作顺利推进，市公司成立重启“124”访送模式工作推进领导小组。
组 长：孟某某
副组长：康 鹏 李某某
成 员：市局（公司）办公室、经济运行处、财务处、专卖处、内管处、法规处、信息中心、卷烟营销中心、卷烟配送中心等部门主要负责人，各县***主要负责人。
工作职责：负责顶层设计、组织实施、督导评价，统筹安排各项重点工作的推进。
领导小组下设办公室，办公室设在卷烟营销中心。
主 任：胡某某
副主任：马 明 黄某某 各县***业务副经理
成 员：王 竞 李 绯 陈 静 各县***客服助理、市场经理及业务骨干若干名
主要职责：负责实施方案制订、阈值设定、推进实施、现场指导与成果总结。
三、工作内容
（一）做好调查摸底。主要抓好以下3个环节：
1．提高认识。组织营销线全体人员深入学习现有的“124”访送模式的相关文件，深入了解“124”访送模式的重启在降本增效提质方面的深远意义，提高对“124”访送模式原理、方法和效果的认识。（责任部门：卷烟营销中心）
2．调查摸底。各县***要调查统计自愿参与月访送1次、2次的客户数以及客户理想的月访送次数，同时摸底不同访销频次、不同档位等级客户对资金、货源等服务内容的期待和建议。通过摸底调查，细致了解客户真实想法，为制定操作性强、认可度高的重启工作方案奠定基础。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）
3．细化分工。市公司负责对“124”访送模式重启工作进行综合指挥调度、全面督促指导。各县***要成立领导小组、推进小组，制定重启工作方案，明确工作目标、工作职责、时间节点和工作内容。（责任部门：卷烟营销中心、各县***）
（二）做好宣传筹备。主要抓好以下4个环节：
1．重设阈值。运用价值分析、聚类原理和帕拉图精益方法，开展方案设计。按照2020年度全市33429户正常经营客户月均销量贡献度的大小进行划档，依据“二八定律”，确定高贡献度客户阈值，并进一步结合当前客户月订货限量800条实际，修正划界点，确定实行“每月1次、2次、4次”三类差异化的访送频次，即：对月订货量低于60条的，每月访送1次；60到150条的，每月访送2次；超过150条的，每月访送4次。在运行过程中，实行动态管理，根据客户月度限量标准，对访销频次阈值及时进行测算论证、分析，适时调整。（责任部门：卷烟营销中心）
2、维护客户。按照新的划界阈值，开展客户梳理和遴选，对拟实行月度1次、2次访送客户进行实地走访，***访送频次优化改革政策，征得客户理解，并与客户签订《订货频次商定意向书》，在营销系统内进行访销线路均衡维护。（责任部门：各县***）
3. 完善系统。积极与省局（ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 段，要做到与零售客户深度沟通，就重启“124”访送模式向零售客户广泛进行宣传解释，阐明优化访送模式的目的和意义，耐心解答客户疑问，充分打消客户顾虑，增强客户的认同感、接受度和配合度，推动“124”访送模式重启工作顺利开展。
（三）总结经验，完善提升。各县***在重启工作运行过程中要注重收集问题，总结经验，结合以往运行中出现的问题和解决措施积极研讨、相互借鉴、全面提高，注重结合实际，加强统筹安排，坚持有重点、有步骤、有针对性的解决重启过程中存在的问题和难题，确保重启工作扎实有效。
**_*公室 2021年2月25日印发
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