月度述 职 报 告
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月 度 述 职 报 告
（2021年6月-林某某）
自2021年5月16号入职立新湖创意园任运营总监一职，在董事会、总经办领导下，公司提倡讲真话，做实事，用心服务客户，快速解决问题的理念，经过1月有余实际工作历程，***各个部门、各个事项、各项制度已有深度了解，并就现状分析，本着优化工作效率，提高服务品质，节约人力物力的原则，提出基本问题以及调整建议：
写字楼部分：
招商部，鉴于6月招商目标未完成，并且客户来源单一，客户来访量与成交量过低，部分户型单价过低，招商开支过大，提出调整建议：
1：在正门保安室左右两侧设立招商广告电话，广而告之有房源出租。
2：上门客户引导，由保安直接引导至客服处，客服主管登记基本信息后，客服主管再将客户引至招商处进行看房及洽谈环节。
3：园区客户内荐环节，快速出具激励方案，进行推广及实践。
4：有意向成交客户，招商经理必须全程跟进并就敏感问题与总经办及时沟通，以最大努力促成客户入驻。
5：外出拓展，推销房源，基本原则是将房源完全扩散至福永、XX、沙某某、新桥、XX乡周边所有大小中介。
6：外出拓展周边大型楼盘招商主管人员，一为熟知行情，二为建立联系，将对方无法成交之客户引至我方。
7：科技企业协会拜访及合作（如*_**，*_**等），暂时拜访3家左右，以观成效。
8：在入住率达到95%以后，利用尾盘对于中介费用及提成规则进行调整。
二、客服部、行政部：目前客诉量居高不下，多为工程质量问题，大致分为三大类（漏水、掉墙漆，空调），行政考勤制度形同虚设，各项既定指标无法按时完成，调整建议如下：
行政、客服两部门权责重新明确，各司其职，具体如下
行政职责：
1：***各项行政制度建立及完善，细化办公管理体系和业务流程。
2：负责年度、季度、月度行政计划，控制行政费用及其他费用开支。
3：负责办公设备、用品采购及库存、发放管理，管理行政档案和公文。
4：负责组织与***会议及其他活动，并做好记录存档。
5：负责保洁员人员管理及保洁工作质量监督，定期定时巡查并记录。
6：报修单某某，与工程部协同确定维修费用，责任所在（施工方或我方）。
7：其他相关行政事项（凡有关档案、制度、通知、采购、维修等事项）。
客服职责：
1：客诉受理及全程跟进，生成报修单，及时与工程部沟通并清楚了解维修进度，及时安抚客户情绪并说明情况。
2：协同保安队长共同考核保安部人员绩效，监督保安部工作仪容及工作状态，督促保安人员积极工作，以良好精神面貌面对客户。
3：考勤管理，按照打卡记录，根据考勤管理制度，记录员工考勤，生成考勤记录，奖惩明确，将考勤记录与工资挂钩（与财务部保持良好沟通）。
4：负责各类证件证明办理，如施工许可，租赁凭证，场地使用证明等。
5：租户档案的建立及管理，熟知租户运营状态，与租户建立良好工作关系。
6：租金的催缴，并及时与财务部核对入账情况，对延期客户加强催缴。
7：总经办及上司交代的其他相关紧急事务。
保某某：写字楼1栋2栋除去街道办区域，实际需打扫区域为1号楼3个洗手间及公区走道，2号楼6个洗手间及1、3、4楼公区走道，目前保洁5名，已超出实际需求，建议裁撤一名保洁员，调整如下：
1：男保洁1名：负责清理楼道垃圾桶以及停车场卫生。
2：女保洁1名：负责1号楼3个洗手间及公区卫生。
3：女保洁2名：负责2号楼6个洗手间及公区卫生。
保安部：目前配置队长1名，早晚班队员2名，机动队员1人，共4人，人数基本已达标准，但未能***所要求效果，根源在于人员非专业人员，亦无安保工作经验，为节省人力资源，人员方面 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 房东沟通好责任归属再行动工，饭堂有一处漏水，也需要待排山拆除后进行修复。
除此外，暂未收到皓鹏其他投诉或者需要维修等事项，项目运行基本正常。
7月份工作重点：
1：推进招商部招商进度，争取出租率达到95%。
2：完善各项行政制度，严格执行。
3：将6月所有遗留工程问题处理完毕。
4：续租客户的签订，确定退租客户的清场及提前开放房源。
5：开源节流，将出具具体计划，要求全员认真执行。
6：保安部基本培训（仪容、状态、用语等）
7：公寓前期介入，报表，工程，来客渠道，运营方法等。
8：电梯年检事项。
9：消防维保检测事项。
10：变电房空调安装事项。
11：其他临时新增事项以最快速解决。
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