员工服务“委屈奖”管理办法
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员工服务“委屈奖”
在日常生活中，人人都可能受到委屈，也可以说人人都受过委屈。在我们的工作中，尤其是窗口服务的工作人员，因职责所需，他们面对的办事群众千差万别，要让每个人都做到温文尔雅，似乎也不可能。在现实中，窗口服务人员，确实会受到很多委屈。即使是完全按规定履行职责，也可能遇到怒气冲冲的办事者。老百姓的素质有高低、心情有好坏，而且不一定懂政策，在遇到远道而来却办事受挫后的情形，会有人发点儿牢骚。
“顾客永远是对的”，这是当今服务行业为了提升自身服务标准和服务 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 标。
以下为员工服务“委屈奖”的申报条件及申报程序：
1、员工在按章履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公正对待时，未与服务对象发生争执，坚持“打不还手，骂不还口”且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务；
2、员工受到不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非员工自身原因造成；
3、员工受到的不公正对待，情况属实，且得到大多数工作人员的认同；
4、员工受到不公正对待时，身心受到伤害或个人财物受到损失的。
出现上述情形之一的，由员工或员工所属工作小组组长于两个工作日内提交书面说明，由营业部领导小组核实后进行通报表扬并予以奖励。
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