政策库管理制度

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政策库管理制度

为做政策库管理工作，保障政策录入、政策审核、政策发布、政策更新、政策运用政.和策删除的及时性、准确性和有效性，建立完善的政策管理体系，制定本制度。

第一条京企惠app政策库是政府用于服务中小企业的信息载体。政策库由中小企业管理中心建立和维护，通过客服坐席人员进行使用，以回答中小企业在政策咨询和申报的问题。政策库管理是指政策的录入、审核、发布、更新、运用及删除的全过程管理工作。

第二条政策录入

政策录入包括在政策库建立阶段政策内容的录入，以及在政策库的运行阶段对政策库内容的扩充，主要由***指定的政策录入者负责。需录入的政策内容包括政府依法公开的政策法规，政府各职能部门的工作职责、办事事项，与企业经营活动密切相关的社会公共服务方面的各类政策，各类政府公告和公开信息等。

各成员单位需指定专人作为本单位的政策录入者。在政策录入阶段，成员单位政策录入者需将本单位相关政策录入政策库，提交政策审核者进行审核；并根据政策审核者提出的意见进行修改后再次提交审核。

客服热线坐席人员在工作过程中若发现企业关注度高但未收纳在政策库中的政策信息，可就该政策向相关成员单位派单，并跟踪成员单位将该政策信息补充录入政策库；也可由坐席人员结合经验给出较为认可的答案，并将此答案与相关成员单位进行确认后，由成员单位政策录入者录入政策库。

第三条政策审核

政策审核指对政策录入者所录入政策的信息正确性、关键词准确性和格式一致性等内容进行的审核过程，主要由各成员单位指定的政策审核者负责。各成员单位指定的政策审核者对本单位政策录入者录入的政策信息进行审核。

各成员单位需指定专人作为本单位的政策审核者，对本单位政策录入者录入的政策内容进行审核，并将修改意见告知相应政策录入者，由政策录入者进行修改并再次提交审核。对完成修改和无需修改的政策，政策审核者签字确认并由政策录入者录入该政策。

第五条政策更新

政策更新指在政策库运行过程中，对政策库内已有政策内容的更新与修正。政策更新过程由政策录入者、政策审核者共同完成。

各成员单位政策录入者、政策审核者在本单位相关的更新的政策法规、工作职责、办事事项、政府公告、政府公开信息等发布后，按照政策录入和审核流程对新政策进行录入和审核并对新政策进行发布；同时将原有政策按照政策删除流程进行删除。

政策录入者每月定期对其发布的政策内容主动进行回顾，以确定其是否符合当前实际；对于需要更新的政策，由政策录入者对其进行更新，由政策审核者对该政策进行审核签字，并由政策录入者进行发布。

政策咨询和呼叫人员在政策库的使用过程中，若发现部分政策未及时更新，反馈给相应政策录入者。政策录入者确认是否需要更新该政策；对于需要更新的政策按照流程进行更新，审核、发布。同时由政策录入者将处理结果通知反馈给受理中心呼叫人员。

第六条政策运用

政策运用指呼叫人员在受理咨询类业务的过程中，通过查阅政策库相关内容，对企业提出的相关的问题作出回答。

呼叫人员在受理咨询类业务时，首先查询政策库内是否有相应政策内容。能当场回答的，根据政策库内相应政策内容当场进行回答；不能当场回答的，采取三方通话的形式进行回答；既不能当场回答，又未能通过三方通话进行回答的，由呼叫人员向相关成员单位派单，以回答该问题。

第七条政策删除

政策删除是指政策内容不再适合当前情况时对政策库中已有内容的删内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。在政策库管理的过程中，有下列情形之一的，除对相关人员及其单位进行通报外，还需追究相关人员及相关单位负责人责任：

1.政策录入者政.和策审核者未及时对政策进行更和.新发布，从而造成严重后果的；

2.政策录入者政.和策审核者提供错误政策，从而造成严重后果的；

3.各成员单位未指定专人作为本单位政策录入者或政策审核者，从而导致本单位政策录入、审核、更新混乱，并造成严重后果的。

责任追究由中小企业管理中心负责执行，重大责任事故***部门进行追责。

第九条本制度由国融工发管理中心负责解释。

第十条本制度从二0二一年二月一日起试行。

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