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街道综治中心首问负责制度
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*_**首问负责制度
第一条??为增强街道工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条??首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我街道全体工作人员。
第三条??首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条??首问责任人的责任和义务：
????（一）服务对象的来电、来访，无 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 责人处理。
（五）属于本科室与其他职能部门交叉的工作，首问责任人应某某为本科室职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本科室职责范围内，但属于本办系统范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。
????（七）不属于本科室职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
????（八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
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