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五个经典的沟通案例分析

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事例一:不会交流,从同事到冤家

小***销售部一名职工, 为人比较平和, 不喜争吵, 和同事的关系处得都比较好。可是,前一段时间,不知道为何, 同一部门的小李老是到处和他过不去,有时还成心在他人眼前指桑骂槐, 对跟他合作的工作任务也都存心让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。

开初,小贾感觉都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。可是,看到小李这样猖狂,小贾一负气,告到了经理那边。经理把小李责备了一通,此后,小贾和小李成了绝对的冤家了。

事例评论:

小贾所碰到的事情是在工作中常常出现的一个问题。 在一段时间里, 同事小李对他的态度大有改变, 这应当是让小贾有所警备的, 应当留意能否是哪里出了问题了。可是,小贾不过一味的谦让,这个谦让不是一个好方法,更重要的应当是多交流。

小贾应当考虑能否是小李有了一些什么想法, 有了一些误解, 才让他对自己的态度变得这么恶劣, 他应当主动实时和小李进行一个真挚的交流, 比方问问小李能否是自己什么地方做得不对, 让他尴尬了之类的。 任何一个人都不喜爱与人结仇的,可能他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会经过实时的交流而消逝了。

可是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了起诉。其实,找主管来说

明一些事情,不可以说方法不对。 重点是怎么办理。 可是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误, 那就是没有坚持“对事不对人”, 主管做事也过于轻率,没有起到应有的调理作用,他的一番责备反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应当把两方产生误解、 矛盾的疙瘩解开, 增强职工的交流来办理这件事,我想这样做的结果必定会好得多。

我们每个人都应当学会主动地交流, 真挚地交流, 策略地交流, 这样一来就能够化解好多工作与生活中完整能够防止发生的误解和矛盾。

事例二:相同的事物,不同的理解

前些日子出差,客***门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讲价还价,把小狗买了下来带回家去。

夜晚给二姐打电话, 告诉她我买了一条博美, 她特别快乐, 立刻咨询狗是什么颜色,多大了,可爱吗?

夜晚,大姐打电话来咨询我近来的状况, 小狗在我接电话的时候叫起来, 大姐在电话里一听到有狗在叫,就问能否很脏,咬人吗?有没有打预防针

相同是关于一条狗的理解, 但是不同的人反应的确差异很大。 二姐从小就喜爱狗,因此一听到狗,在她的脑海中必定会描述出一幅一条可爱的小狗的影像。

而大姐的反响倒是关怀狗能否会给我们带来什么麻烦, 在脑海中也会涌现出一副“肮脏凶狠的狗”的影像。

事例评论:

看来,相同的一件事物, 不同的人对它的观点与理解的差异是特别大的。 在我们平时的讲话与交流中间也是相同的。

当你说出一句话来, 你自己以为可能已经表达清楚了你的意思, 可是不同的听众会有不同的反应, 对其的理解可能是千差万其余, 甚至能够理解为相反的意思。这将大大影响我们交流的效率与成效。

相同的事物, 不同的人就有不同的理解。 在我们进行交流的时候, 需要仔细地去领会对方的感觉,做到真实用“心”去交流。

事例三:张丹峰的烦恼

张丹峰刚才从名校管理学硕士毕业, 出任某***的制造部门经理。 张丹峰一上任,就对制造部门进改造。 张丹峰发现生产现场的数据很难实时反应上来, 于是决定从生产报表上开始改造。 借鉴***的生产报表, 张丹峰设计了一份特别完满的生产报表,从报表中能够看出生产中的任何一个细节。

每日清 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 , 认识每个职工的合时想法; 错误 2 在于小马更不应在背后谈论领导的, 表现出对领导的极不尊敬。 陈经理不用委屈, 没有替职工此后发展着想的确缺乏点领导高度。 上级此后在上班或业余时间主动多和手下接触, 一边即便认识手下的思想动向, 手下存心愿能够和领导交流, 不论领导可否办成,手下都应当感谢领导的关怀。

结束语:作为现代职业人员, 不单需要扎实的业务技术和专业知识, 并且需要良

好的交流能力,与内部人员交流,与建设单位交流,与施工单位交流,办理各方

关系等,都离不开优秀的交流技巧。 希望大家经过以上的小故事, 有所思虑和感

悟,在实质工作中有目的的加以运用,提升交流的能力。

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回顶部 | 首页 | 电脑版 | 举报反馈 更新时间2021-07-26 22:27:12
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