工程设计服务方案
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服务方案
目录
一、 服务方案 2
（一） 计划安排 2
（二） 质量保证 3
1、 组织结构 3
2、 质量控制体系 5
（三） 进度保障 14
1、 编制合理的设计网络进度 14
2、 加强设计计划管理 14
3、 做好人员组织 14
4、 明确设计组织与分工 14
5、 抓好组织协调 15
6、 提供后期保障 15
（四） 服务响应保障 15
1、 服务响应方案 15
2、 售后服务承诺 21
3、 支撑服务承诺 22
（五） 保密措施 22
服务方案
计划安排
本项目进度计划将按照工期要求进行安排，具体工作的开展按照项目服务合同签订的日期开始计算。我公司承诺在业主有效配合我方工作前提下在合同签订之后10日历天完成初步设计编制服务，工作进度安排详表如下：
序号任务阶段任务名称计划时间起始时间工期
（日历天）参与方备注
1启动阶段建立项目组织机制中标通知书收到之日起-我公司同步
2
内部启动会
-我公司
3
相关资料准备
-我公司
5调研阶段确认调研范围与方法合同草拟之日起合同签订之日止-我公司及业主方同步
6
确认并制定调研计划
合同草拟之日起
合同签订之日止
-
我公司及业主方
以下为按照招标文件要求，在业主有效配合我方工作前提下，规定的合同工期内任务
7
调研阶段
实施调研
合同签订之日起
3
我公司及业主方
8
编制项目调研报告
调研结束后
我公司
9
确认项目调研报告
调研报告提交完成后
我公司及业主方
10
编制项目需求分析
调研报告提交后
我公司
11
现场查勘工作
需求分析报告提交后
我公司及业主方
12
设计文本方案与预算编制
初步设计方案编制
需求分析报告提交后
3
我公司
13
初步设计预算编制
需求分析报告提交后
2
我公司
14
内部评审、修改与定稿
需求分析报告提交后
2
我公司及业主方
质量保证
组织结构
根据本项目比选文件的要求，以***对本项目建设背景和建设内容的分析，结***多年的项目经验，针对本次方案的设计工作，我们拟组建如下咨询服务团队，提供本项目全生命周期的咨询服务，如下图：
/
/
质量控制体系
●质量的管控
如我方中标，将承诺提供如下良好的质量控制措施：
A 项目设计质量保证体系：
我院将完全按照ISO9000质量管理体系程序对本项目整个工程服务流程进行控制，包括：
（1）设计计划评审
设计计划进行评审。采用院部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可的方式。必要时某某主管组织会议评审，评审后填写“工程项目设计计划评审记录表”。通过对设计计划的评审，使设计工作顺利开展。
（2）设计输入控制
对设计输入的要求应编制设计输入要求文件。设计输入要求文件应由项目负责人编制。方案设计、初步设计的设计输入要求文件均由项目负责人编制。施工图设计阶段由单项负责人编制。每项工程设计都必须有设计输入要求文件。设计输入要求文件必须经设计总负责人审批，签署审核。设计输入要求文件的内容主要是用户的需求或顾客的要求，以及相应的法规、标准、规范要求。
（3）现场勘察
各阶段设计文件编制前，设计人员应到工程建设现场进行勘察，以取得设计输入的第一手资料。
（4）设计方案评审
对规划设计、可行性研究、方案设计、初步设计等总体设计方案的评审，应采取会议方式进行，由分工院主管或分工部门主管主持，协同相关设计部门的部门主管、项目负责人、专业负责人及主要设计人员参加。
设计方案的评审是确保设计质量的重要步骤，应做好每个项目设计的评审。同时，设计输出文件编制完成后，交审核人验证以确保设计文件满足设计输入的要求。
（5）质量记录的控制
质量记录文件在勘察设计过程中或相关活动中产生，按质量体系程序各要素规定和有关规章制度中规定的记录文件、表格等要求建立。各项记录表格均应有工程名称（含单项工程）内容，经办人、责任人等签署。记录文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计过程中的会议、会谈、协议、勘察等，均应有记录。
（6）设计更改
设计交付院后经设计审查提出的设计更改和修改，由设计评审会议决定，按会议审定的意见进行修改。施工过程中发生的设计更改和修改，由项目负责人授权委派的设计人员现场确定，对确属是设计的问题，负责签署“设计变更单”。
在设计过程中，院内部各专业之间提出的设计更改和修改，由提出更改专业的该项目设计总负责人或单项负责人确定；院外部提出的设计更改和修改，由设计主管部门或建设单位确定；设计审核提出的更改，由各级审核人确定。
（7）设计输出
各阶段设计成果应编制设计文件，由综合部组织装订成册出版。
每个建设项目的总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。全套设计文件应包括：设计说明及附录和设计图纸。
根据设计文件分发单位的不同需要，按全套设计文件、总体部分（总册）文件、施工图纸及说明等分别装订出版。
（8）设计审核
各阶段设计文件编制完成之后应进行自审和逐级审核。设计文件的一般校审流程如下：自审（互审）—部门内审—院内审—预评审—评审，设计校审工作要严格按院有关的规定执行，各级负责人的审核重点应遵循院设计生产工作各环节的质量责任制的规定，各级审核人员必须认真如实填写“设计文件审核表”，设计人员应对审核意见进行逐条处理，记入处理意见栏并签字。如发现不合格，应按“不合格品的控制程序”规定处理，部门主管应对设计文件进行质量评定，填入“设计文件质量评审表”，同时，应填写“技术文件质量评定报告单”，对该设计文件做出综合评价。评价内容包括是否符合设计规范、顾客及社会要求、设计深度是否达到规定要求等。
●项目负责人的管理职责
项目负责人的职责是：
1.在项目负责人领导下，依据各设计阶段的进度控制计划制定本专业各个设计进度的进度计划和设计任务的分工，经室主任审定后实施。
2.应熟悉与本专业相关的法规。搜集分析设计资料，主持本专业方案及初步设计，并对本专业的方案和技术负全面责任。方案及初步设计应该向审核人汇报，必要时，提请室技术会议，院级工程由院技术会议讨论决策。并在后续阶段实施。
3.负责编写方案及初步设计文件。有关专业应写好人防、消防、环保、节能等专篇。
4.认真研究方案、初步设计阶段审批的意见。并对审批意见逐条落实。如执行有问题，应通过工程负责人与有关部门汇报认可，并有书面批复意见。认真填写审批处理意见记录表。
5.施工图阶段，进一步解决本专业的技术问题。协调各专业之间的矛盾，负责各阶段的汇总。及时主动向有关专业提出要求，并以文字或图表向有关专业提供所需要的资料。所提资料专业负责人应签名、签日期。
6.组织并指导本专业设计人及制图人进行施工图设计。编写有关本工程统一技术规定和图纸目录。协调解决工作中出现的问题，督促本专业设计人、制图人认真自小计算书和图纸，提供出手质量。专业负责人应检查设计、制图人的设计文件，质量符号要求后，交校对人校对。质量差的计算书和图纸应该要求设计人修改后再校对。
7.检查校对人工作是否到位，是否写好校审记录单。无重大问题时，交审核人审核。校对、审核后由设计人一起修改。
8.对本专业的设计质量进行自评。负责本专业设计文件的归档。
9.开工前向施工单位进行设计交底。施工工程中，做好工地服务。负责洽商变更、补充图纸。参加竣工验收。负责施工阶段洽商等设计文件的归档。
10.根据室和工程组的安排，进行工程回访和设计总结。
11.在技术问题上，与审核人意见有矛盾时，应听取审核人意见，必要时向总工室汇报，组成讨论决策。
●内部管理的职责分工
一、各专业设计人
技术上、设计上接受专业负责人的指导与安排，对本人的设计进度和质量负责。主要职责是：
1.根据专业负责人的安排制定设计进度计划，按时完成所承担的设计任务。
2.认真研究设计基础资料，领会设计意图，掌握设计标准，做好所负责部分的方案设计，解决有关技术问题。
3.设计计算符合本工程的统一技术规定，计算准确无误，符合本专业对计算书的质量要求。无论是手算还是电算，设计人均应该对计算结果的准确、安全、经济合理负责。
4.施工图阶段，在专业负责人的领导下，负责解决好所负责部分的工种关系，给其它专业提条件，参加各阶段汇总。施工图应该符合设计深度要求，构造合理。图面紧凑、清晰、整洁、易读。
5.计算书、图纸认真自校，提高出手质量，对校对人、专业负责人、审核人提出的意见应该认真修改，并在校审记录单上写好处理意见。
6.按设计文件归档要求整理好设计文件，较专业负责人统一归档。
7.配合专业负责人做好设计交底工作，参加工地服务。
8.对施工图实习及毕业实习学生所画图纸，设计人认真校对后，交校对人校对。
9.根据上级审核所定原则对设计文件、图纸的设计质量、图面质量及计算数据负责；
10.对所做工作与其它专业的配合协调负责；
11.对与校对人、审核人意见不一致时，有权要求上一级直至总师作进一步仲裁，对仲裁的最后决定仍有不同意见时，可以保留备案，但必须执行；
12.对所设计的工作因不符合规定而发生质量事故时负主要责任，应及时向上级汇报，分析原因、总结教训、进行检查处理。
二、校对人
在专业负责人领导下，对所校对的设计成品的质量负责。主要职责是：
1.按时完成图纸、计算书的校对任务。
2.校对人要看相关工种的图纸及所提资料，校对过的项目要符合规范、规程和统一技术措施的要求。计算书、图纸、说明等无错误和遗漏。负有根据上级审核所定原则，校对本专业图纸、计算书的设计依据、计算方法、计算数据和图面质量正确无误的责任；
3.填写好校审记录单。签图时，注意设计人的处理意见。凡属技术性不同意见由专业负责人裁定。
4.如发现设计文件不齐、问题太多，通过专业负责人有权退回设计人，重新自校修改后再校对。校对中发现的问题，有权要求设计人员修改，在未修改完善前有权拒绝签字；
5.对经手校对的工作因不符合第1条规定而出现除上级审核所定的原则问题以外的重大质量事故时，与设计人负同等责任，应协助设计人进行检查处理。
三、审核人
1.审核人应该在各设计阶段到位，参与方案、重要技术问题的讨论、审查与决策。
方案阶段：审查有关设计条件及主管部门的文件是否齐全并符合国家法规、规范。对设计指导思想、创优项目的创优目标及措施加以指导。分析比较各个方案，审核推荐方案。
初步设计阶段：研究方案审批意见，在方案调整及深入解决技术问题的过程中，及时指导，提建议，并参加讨论决策。对一般技术问题多尊重专业负责人意见，重要技术问题应指导在前。
施工图阶段：研究初步设计审批意见及有关主管部门对消防、人防、环保等专篇的审查意见，与工程负责人、专业负责人共同研究、落实。凡不能落实的，应研究解决办法，向有关部门汇报、落实、备案。对施工图阶段需要深化解决的技术问题加以指导、审核。
2、对各设计阶段的成品及设计文件的质量全面负责。
检查专业负责人、校对人是否到位。检查校审记录单。在审核过程中，如发现校对未到位，有权退回重校。对经验少的校对人，应加以指导，协助做好校对工作。
3、对各阶段设计文件全面审核。设计成品符合“建筑工程设计文件编制深度的规定”。设计成品应符合批准的设计任务书、符合国家(包括所在地区)编制的法规、规范、规程的要求。审批意见得到贯彻、落实。各阶段所定方案、技术问题、构造措施等在施工图中得到全面落实。在设计人自校、校对人校对后，全面检查审核设计文件是否齐全；计算书、图纸是否准确；图签是否规范。写好审核记录单。
四、审定人
审定人从院或室的行政领导角度对成品质量负责。应重点审查以下内容：
1、设计文件是否齐全，是否符合国家的政策、法规。各主管部门的审批文件是否齐全。审批意见是否认真贯彻并有记录。
2、对各专业中有关创新的部分，如建筑方案、各专业中采用的新材料、新技术等重大技术问题应重点审定。
3、检查设计成品的质量：工程负责人、专业负责人、校对、审核是否到位，校审记录单是否齐全。计算书、图纸质量是否符合院有关质量管理的规定。
4、检查图签栏各岗位是否符合有关注册建筑师职业规定及院认定的技术岗位。
●日常管理制度和考核方法
为规范企业员工在项目上的工作行为，提高企业管理素质，完善内部管理工作秩序，根据设计院的实际情况，制定考勤管理制度，作为对员工工作行为管理的规范性文件，予以实施。
第一条 考勤管理制度细则
1、公司实行单双休工作制，公司员工正常工作依照业主上下班时间。
2、公司员工一律实行上下班指纹打卡制度，上下班考勤均以指纹为依据，如有意外事件，事后向办公室考勤人员说明情况并登记未打卡表单备案。
3、原则上，员工每***必须打卡，事先未经批准外出办事或临时有事请假的，事后请及时补办请假手续，否则按“迟到”或“旷工”论处。
4、由办公室负责员工每月考勤统计，作为发放员工当月薪资和全勤奖的依据。正式录用员工享有全勤奖，每月150元，无旷工、迟到、早退、请假者可享有此奖励。（考勤以电脑指纹为准）
5、迟到、早退、旷工
（1）公司规定的上班时间为上午9：00，晚于9点上班者，2次以上扣除当月全勤奖。晚于9：10分以后时间到岗者，均属“迟到”。夏令时早于17：30分离岗者，属“早退”；冬令时早于17：20分离岗者，属“早退”。（注：方案组设计师以上岗位（含设计师）上班时间可推迟45分钟，迟到、早退、旷***规定）
（2）迟到、早退一次扣款20元，迟到、早退一个小时以上者，视为半天事假；一个月内迟到、早退3次以上视为旷工半天；迟到、早退5次以上者（包括5次）视为旷工一天。
（3）上、下班忘记打卡者、无故不到岗者（急诊或偶发性以外事故除外），月底一律按旷工处理。
（4）试用期员工在试用期内有严重的迟到现象，不予录用。
（5）若因上班途中发生意外的交通事故、不可抗拒的突发性事件或灾害，经核查无误后，不作为“迟到”、“旷工”论处。
（6）旷工处理方式：按基本工资3倍计算。
6、公司员工如需“调休”、“休假”，均须事先以书面形式向部门领导申请，经批准后方为有效，否则按“旷工”处理。
7、员工因工作紧急无法事先办理出差报批手续时，到达出差地后应及***办公室取得联系并备案，***五日内补办出差报批手续。
第二条 请假休假管理规定细则
1、公司以下列日期为规定假日(若有变更时将预先公布)，但因业务需要指定照常上班的，以加班计算。
（1）国家规定假日：“元旦”一天、“春节”三天、“清明节”一天、“端午节”一天、“五一国际劳动节”一天、“中秋节”一天、“国庆节”三天，加班根据情况可调休周一到周五时间。
（2）每星期六、日，加班可以调休周六、周日，特殊情况除外。
2、员工请假
（1）事假：员工本人有私事、要事、急事必须亲自处理者，须办理请假手续：填写《（事假、病假）申请单》报由部门负责人或主管审批。经批准后，按实际请假时间计扣薪资；未办理手续者，按“旷工”论处。
1、事假0.25天（一次性请假1小时不满2小时的，按0.25天计），事假0.5天（一次请假2小时以上不满0．5天的，按0．5天计 ），须经主管批准后报办公室备案；
2、事假l－2天（含2天）：须经主管审核，批准后报办公室备案；事假累计2天以上，直接报院长审核，院长批准后报办公室备案；
3、事假扣除工资计算方式：
事假不超过1天，扣除工资=当月薪金/24×请假时间，当月薪金高于2400的按每天100天扣除；
事假超过1天，扣除工资=当月薪金/24×（请假时间-1）。
4、事假三个月内累积不超过6天，超过按旷工处理。特殊情况除外。
（2）病假：因病需请病假者，凭所在地区(县)级以上公立医院出具的病假证明，经批准后，实际请假时间计扣薪资；
1、病假0.25天（一次性请假1小时不满2小时的，按0.25天计），病假0.5天（一次请假2小时以上不满0．5天的，按0．5天计 ），须经主管批准后报办公室备案；
2、病假扣除工资计算方式=事假扣除工资计算方式/2。
病休假：
3、在公司任职1年以下员工,病休假需5天以内者，
发放全额基本工资，5天以上15天以内者，发放50%基本工资；
4、在公司任职1年以上员工：病休假需15天以内者，发放全额基本工资；病休假需15天以上45天以内者，发放70%基本工资；病休假需45天以上者，发放50%基本工资。
5、在公司任职3年以上员工：病休假需30天以下者，发放全额基本工资；病休假30天以上者，发放70%基本工资。
6、病休假时间：须出具区(县)级以上公立医院证明(由办公室核对)，经办公室审核，院长批示，报办公室备案。（医院证明：１.病历 ２.医疗发票及费用清单）
7、因身体不适需去医院就诊或看急诊者，应电话告知本部门，凭挂号凭证或门诊收费收据的复印件，于事后补办病假手续，并报办公室备案，同病休假（1）处理。如没有病假条，则按事假处理。
第三条 加班管理细则
1、公司原则上不提倡员工加班，若员工因自身原因未能在合理规定的时间内***安排的工作，应自觉加班完成。
2、由于设计行业的特殊性，确实因工作需要被安排加班的员工，应由项目负责人根据项目进度情况合理安排加班。
（1）加班者须填写加班证明单，加班时间以下班打卡为依据。由部门领导签字，按月统计备查（合理时间内未完成工作任务而造成的加班无须填写加班证明单）。
（2）加班至22：00点者，享受8元餐补。
（3）因工作需要，加班超过晚上11：00，由公司承担出租车费用（以当日打车发票为凭证）。特殊情况另定。
3、由于个人原因未完成工作或不听从安排而造成项目损失的，部门领导有权视情节轻重予以处罚。
第四条 调休
1、加班时间到晚上9点以后，次日上班时间延迟到上午9：30；加班时间到晚上10：30以后，次日上班时间延迟到上午9：45；加班时间到晚上12：00点以后，次日上班时间延迟到上午10：00；加班超过次日2点，可次日下午上班。加班超过次日8点，可调休一天。特殊情况另定。加班时间及第二天考勤时间以指纹打卡为主，没打卡者不算加班。（注：方案组设计师以上岗位（含设计师）上班时间可推迟45分钟，迟到、早退、旷***规定）
2、***原因周六和周日被安排加班（依据加班证明单），可在合理的时间内补休，必须经项目负责人同意并经过主管签字批准。
项目惩罚管理措施
如我方中标，将承诺提供如下良好的服务
1、按合同约定的设计周期，在保证设计质量的前提下，尽早提前完成设计；
2、完成编制系统采购及招标文件的技术要求、工程量清单及预算等合同约定的内容；
3、积极配合业主并提供良好的现场服务，按时进行技术交底，及时处理施工中的设计技术问题（在接到甲方的通知后保证 2小时，做出处理意见反馈），参加工程竣工验收；
4、在设计完成后，如相应的政策、法规发生变化，我公司承诺免费对部分子系统进行变更设计。
进度保障
编制合理的设计网络进度
***在项目中积累经验，编制满足业主总工期要求的设计网络进度，作为本工程管理的一级计划。各相关专业设计的各个环节的进度计划均应满足该网络进度要求。
（1）协助 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 披露相关的保密资料，我单位应当事先尽快通知业主单位，同时，我单位应当尽最大的努力帮助业主单位有效地防止或限制该保密资料的传播。
5） 我单位不得有损害业主单位利益的其他泄密和使用行为。
（3）保密资料的使用方式和不使用义务：
1）我单位只能为完成本项目而使用保密资料；
2）除我单位为完成本项目需要时而将保密资料披露给必需直接参与本项工作、必需知晓保密资料的职员之外，我单位不将保密资料透露给其它任何人；
3）我单位不将此保密资料的全部或部分进行复制或仿造；
4）我单位应当告知并以适当方式要求其参与本项工作之雇员遵守本协议规定，若参与本项工作之雇员（包括已离职员工）违反本协议规定，我单位应承担连带责任。
（4）保密资料的交回：
1）当业主单位以书面形式要求我单位交回保密资料时，我单位应当立即交回所有书面的或其他有形的保密资料以及所有描述和概括该保密资料的文件；
2）没有业主单位的书面许可，我单位不得丢弃和处理任何书面的或其他有形的保密资料。
（5）知识产权：
除非业主单位明确地授权，我单位不能认为甲方授予其包含该保密资料的任何专利权、专利申请权、商标权、著作权、商业秘密或其它的知识产权。
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