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门店评价管理目的:增加门店好评,提高门店评分目标:每一个评价都是五星好评,没有差评方法:
评价前:和客户沟通
好评卡
好评电话
评价后:评价回复沟通对象
一、商家
二、用户沟通话术:
一次沟通:
老板你好,为了增加门店好评,提高门店评分,我们现在有3种方法去提高门店评分,评论回复、好评电话和好评返现卡。
评论回复是我们目前已经在做的,会对评论进行针对性的回复。好评电话是我们会以门店的名义电话回访今天下单的顾客。好评返现卡是顾客给好评,门店可以给顾客返现。您这边看一下,是否需要?好评电话二次沟通话术:
老板,在电话沟通顾客的过程中,如果顾客有反馈问题,我 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 目前效果是最好的。
顾客微信积累数量到20人以上,可以进行拉群进行微信社群的运营,定时进行发券等活动。
以下为好评卡的模板,您这边可以看一下
注:好评卡可以去淘宝下单制作好评卡模板沟通对象
一、商家
二、用户评价回复沟通话术
我们这边看到昨日门店出现1条中差评订单,内容如下:
想问一下,这个订单是否是门店的问题,如果不是我们的问题,我这边对这条差评进行申诉评价回复做法
好评:统一回复
中差评:沟通商家后按分类回复好评电话做法
以门店的名义电话回访门店新客,沟通好评,如果顾客有反馈问题,根据反馈问题进行不同的处理Thanks[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
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