服务顾问—岗位职责说明书
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服务顾问SE岗位说明书
岗位说明书
一、岗位信息
部门名称
直营/加盟店
岗位名称
服务顾问
岗位序列
专业
岗位编制
若干
直接上级
服务主管
间接上级
店长/门店业主
二、岗位职能概述
1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。
2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进店维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人维修车辆的交车手续。
3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。
4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
5、负责企业的业务统计和业务档案治理。
三、岗位等级职责
能力等级
能力职责
初级
基本要求:
掌握汽车品牌、汽车工作原理基础、和基本故障要点。
知识要求:
具备一定的电脑操作知识
掌握门店相关设施、服务项目的名称、营业 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 门店相关设施、服务项目的名称、营业时间并随时掌握服务项目的变更；
3、熟知门店相关规章制度及相关流程
4、了解服务接待的礼仪基本知识
5、了解门店的组织机构及基本职能。
6、具备领导、培训服务团队，提升部门员工业绩的能力与素养；使其发挥最大潜力
7、与其他部门员工、团队员工、上下级同事进行有效沟通
8、掌握一定的成熟的客户资源；
技能要求:
1、能正确办理客户汽车维修所需的手续
2、能正确解答客人的问询；
3、能正确填写本岗位的相关的报表；
4、根据客户身份、要求、为车位提供适宜的服务
5、能按照客户类别，确定客户支付与结算形式；
6、能妥善处理投诉、具有应变和处理各类事件的能力；
7、能熟练讲解汽车基本维护保养知识和要点；
8、具备能编写专业技术培训资料；
6、具备一安.定全防范能力和意识具备一安.定全防范能力和意识
四、任职资格
学历/专业
中专、高中以上学历
工作经验
1年以上同等岗位工作经验
年龄要求
42周岁以下
职业资格
/
素质能力
汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培***培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议
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