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客服部运营工作规范
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运营客服部工作规范（暂行）
一、工作时间管理 1、日常工作时间?工作日9:00——18:00
工作时间段内提出的问题，当日内给出回复或解决；
工作时间外提出的相关问题，下一个工作日上午12点前给出回复或解决。
2、非工作日时间（除促销时 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 假日无人值班。
二、问题类型分级：
P0：提单相关，重大系统BUG(提单充值问题）；
P1：展现问题，业务范围（支不支持投放）；
P2：计划驳回问题，单个客户BUG；
P3：产品功能类，业务规则类，如：精品官网，创意&图片相关，优化建议等；
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