--会务及客服服务管理方案
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会议服务班管理方案
会议服务人员配置
工作时间：周一~周五、周六日及节假日休息
注：根据会议需求可以安排节日加班
会议区人员配置
人员
工作时间
人员数量
1号楼
8:00-17:00
人
2号楼
8:00-17:00
人
3号楼
8:00-17:00
人
会议服务岗位职责
会议服务人员岗位职责
接受各单位、各部门的会议预定。
协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。
领导楼层会议室由专职服务人员负责。
按业主会前要求，提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。
会议期间，及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。
会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。
关闭照明/音响/空调等电器电源，关好门窗等。
音控师岗位职责
专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。
做好设备的值班操作管理。
音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。
提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。
据会议规模，将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。
音控师专人按操作规程操作，会议时间，音控师应坚守岗位，不得串岗、离岗。
音控师有突然故障处理预案。
会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。
加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。
搜集和整理设备资料，建立设备档案。
会议区保洁员职责
负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。
负责会议中客户请求打扫的工作。
负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。
***的规章制度，穿戴整洁。（按公司统一服装配备）。
按本岗位的要求按时上岗，忠于职守。
严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。
严格执行本岗位的安全规程，避免自身及其他人人身财产造安.成全风险。
在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。
不损坏公物，使用、保管好所有工具。
会议服务工作内容及标准
会议服务人员工作内容与标准
会议
工作内容
标准
会议前
1.明确会议室 。
1. 了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
2.使用会议室的单位（部门）。
3.开会时间及大约散会时间 。
2.茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水。茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线。
4.参加会议的人数 。
5.会议中需要注意的事项及布置要求。
6.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台某某等。
7.会议保密程度、与会人员习惯。
3.根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台某某、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台某某摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用。鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。
8.人员调配、分工负责。了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
9.根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）
10.准备并摆放好会议需要物品。
11.根据情况提 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 户服务人员首先代表被投诉部门向客户表示歉意，并立即在《客户投诉登记表》中做好详细记录。
重大投诉，当天***总经理进入处理程序(紧急事件的投诉，项目经理立即到达投诉现场解决处理)。重大投诉在2日给投诉的客户明确答复。
重要投诉，接待后1小时内项目经理进入处理程序。重要投诉在3日内处理完毕，超时***总经理经理批准。
一般投诉，接待后10分钟内由客户服务人员或项目部门负责人进入处理程序：一般投诉在2日内或客户合理需求时间内处理完毕，超时需经项目经理批准。
项目在每月30日前对投诉事件进行统计、分析，填写《客户投诉月统计表》并附分析结果上报豪***总经理，并将《客户投诉登记表》长期保存。
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