钢管厂五区小郡肝串串香XX总店内部管理制度

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一、行为规范

1、仪容仪表

①仪容要清爽得体、端庄大方，不得留长指甲，佩戴夸张的饰品。男士不得留长发，发脚不得过耳。女士需化淡妆，但不得浓妆艳抹和涂有色指甲。违者处以10-50元罚款，责令不改者处以50-100元罚款。

②所有工作人员必须按店内标准，着统一工作服并佩戴工牌。工作服必须整洁，无任何明显污渍和破损。违者处以10-50元罚款，责令不改者处以50-100元罚款。

2、礼貌礼仪

①对待顾客、上级、同事言谈要温和、用语要礼貌。不能胡夸乱吹、言辞激烈、毫无顾忌随性而说。违者视情况处以10-50元罚款。

②见到顾客、上级、同事应礼让并问候，若视若无睹不予理睬者我行我素，一经发现处以20元以上罚款，屡教不改或情节严重者除予以相应处罚外，视情节并作劝退处理。

3、行为举止

①动作应某某，严禁在营业厅追逐、嬉笑打闹、高声喧哗等影响店内正常经营和顾客休息的行为，一经发现处以20元以上罚款。

②公共场所应注重个人行为，不得抠耳朵、挖鼻孔、挑牙齿、提裤子、吃零食、吸烟等有损个人形象的举动，一经发现处以20元以上罚款。

二、日常管理制度

1、上班期间不能在营业厅内随意接打电话，有紧急事情接打手机需找僻静无人处接打，接打时不能无事闲聊，原则上不得超过2分钟，以防影响正常工作，若有违反者处以10元罚款。

2、时刻***形象和利益，不能诋毁和***形象及利益的言行，更不能***任何内部境况等商业机密，违者视情况处以50元以上罚款或开除。

3、不得聚众赌博、寻衅滋事、酗酒闹事，建立良好的工作生活环境，违者视情况处以100元以上罚款至开除。

4、酒后6小时不得上班，违者第一次罚款100元，第二次罚款300元，第三次劝退处理。因喝酒未能上班者视情况处以20元以上罚款。

5、为人应互帮互助、互爱互信、团结协作，不能相互拆台挑拨是非，在背后对他人评头论足，取笑、诋毁、侮辱顾客、上级、同事等有损内部团***形象的行为，第一次罚款100元，第二次罚款300元，第三次视情节作劝退或开除处理。

6、不服从命令以自我为中心顶撞领导，有损内部管理的行为，最低处罚100元并视情节轻重和性质作劝退或开除处理。

7、人为损坏公共或他人财物照价赔偿，处以50元以上罚款，并视情节严重和性质作劝退或开除处理。

8、未经同意不得私自使用他***物品，更不得占为己有，违者处以50元以上罚款，视情节轻重和性质并作劝退或开除处理。

9、出现偷盗行为，直接开除并扣除个人所得工资，同时移送公安机关处理。

10、态度不端正铺张浪费不知勤俭节约，一经发现处以50元以上罚款，并视情节轻重同时予以劝退或开除。

11、不能端正心态提供优质服务，与顾客发生争执、当面顶撞、拒不服务者等***形象的行为，处以100元以上罚款，视情节轻重并作劝退或开除处理。

12、拉帮结派搞小团伙或与他人勾结，暗地里与管理***背道而驰，***经营管理和利益的事情，一经发现带头者立即做开除处理，其他人员处以100元以上罚款，视情节轻重并作劝退或开除。

13、做事要积极主动主观能动性强，高标准的完成所有工作，不能相互推诿、推卸责任以求个人轻松，一经发现视情节处以20-100元罚款。

14、主人翁思想要强，力所能及的事情应主动去做，发现店内存在有安全隐患问题应及时上报，并配合监管和处理，若发现刻意回避和推诿等不作为行为，视情节处20以上罚款，若造成重大损失予以开除处理。

15、不爱护公共卫生，随意摆放物品、乱扔垃圾，破坏公共卫生和持续，一经发现处以20 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。元，离职时按程序办理，退回押金200元。

2、入职期间表现不好，被解雇者扣除10天工资。

3、员工入职试用期合格后，立即办理健康证，不得以任何理由推卸不办理。

每月由本部门评选优秀员工，奖励200元。

4、工服退回要求:离职人员衣服清退必须清洗干净，方可退回。如未清洗，，将在工XX扣除清洗费20元。

5、离职人员必须提前1个月交书面申请，未经批准擅自离职，按自动离职处理无薪水，离职员工当天必须搬离宿舍，超过第二天未搬者按每天100元住宿费收取，从本人员工工资里扣除。

备注：未尽事宜可在运营管理中适时调整，所涉范畴以后续调整为准。

钢管厂五区小郡肝串串香XX总店

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