见习经理、店长培训大纲
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见习店长培训大纲
一、（）
1、熟悉同事（姓名、性格、工龄）
2、熟悉环境
3、了解设备
4、肢体模板
5、端凳、倒水
二、6.18
1、店内小制度
2、人员的岗位分工以及每项工作的操作
3、店内的接待细则
4、所在店品牌的了解（相关知识、相关文化）
三、员工流程篇以及具体操作(见店内各相流程管理员工PPt)（）
☆店员每日工作流程
☆顾客进店洗衣的流程
☆顾客走后的订号流程和要求
☆顾客进店取衣的流程
☆到店铺接送洗涤衣服的交接步骤
☆洗好衣服送到店铺的交接流程
☆修补流程
☆急件返洗流程
☆整理洗涤票据流程（由专人负责）
☆有陪伴购物情况的流程
☆没有陪同过程的流程
☆新货上柜流程
☆员工帐务管理流程
☆质量问题处理流程
☆导购休假前和同事交接流程
☆顾客交办预约事务的处理流程
☆收到顾客投诉的投诉处理流程
四、员工的最基本的十大技能(见导购最基本的各项技能PPT)（）
☆整烫衣物的操作
☆剪脚边的操作
☆锁边的操作
☆缝纫机的运用
☆打脚边
☆软尺的使用
☆裤长的丈量
☆衬衣领围的丈量
☆熟知各面料特性
五、人的标准（见 店长人的标准和PPT和老员工培训人的PPT）（）
☆导购形象的重要性
☆导购形象标准
☆售中形象标准
a.看 b.听 c.微笑
☆售后的形象
☆导购的工作交接
☆店长对人员形象的管理
☆工作服，工作牌，妆容
☆工作服，工作牌，站姿（以下各模板标准）
a.脸部表情
b.迎宾
c.指引货品陈列方位
d.展示衣服做单品介绍
e.带顾客到试衣间
f.给顾客测量长度
g.请顾客签字
h.站柜的位置
i站在顾客旁边的肢体要求
j.送客
k.端凳、递杂志、倒水
l.接顾客物品 m.递物品给顾客
六、店铺管理的标准(见老员工培训店的PPT和9.3店长培训店的标准PPT)（）
☆视觉：卖场标准
☆听觉
☆味觉
☆嗅觉
☆触觉
☆意觉
☆卫生
☆文化墙
☆玩具
☆灯光
☆音乐
☆电视
☆监控
☆外加5个本子的使用
①晨会本的完全熟悉
a.怎样做所需的相关的数据，以及需思考的问题，参加开晨会对早会的流程熟悉
②晨会召开的流程熟悉
整队→早会主持者向大家问好→检查仪容仪表（工作服、牌，妆容）→跳晨舞→通报昨日销售业绩、完成计划比例、每个员工的业绩（昨日业绩、与计划对比、整个月的业绩、与计划对比）分析业绩（月任务、附加情况、销售中好的案例分享）→让员工报今天的计划目标→订这个目标的原因→调整员工的计划→讲述调整计划的原因→收集反馈信息（抽查员工对销售的掌握情况）→再总结昨日事务工作→布置今日工作事务→要求反馈是否清晰→相互鼓励→结束早会。
③对其余本子能够了解其使用的目的和作用和怎样使用
七、货品（见曾总陈列陈列PPT）
1.商品的熟悉（本季货品）
①对本季各类货品从（货号、尺码、价格、卖点、搭配、适合人群）6个方面去熟悉
②商品的风格划分
③商品的版型、尺码、识别和实际运用
④商品的介绍流程
⑤在组织商品资料时和介绍货品时如何使商品价值提升
⑥各类货品畅滞销货的熟知
⑦证挂、侧挂、中岛、叠装分别应该放什么货
2.柜组货的管理
3.陈列
八、百胜及电脑的基本操作（）
1.每天讯尔的流程完全熟悉
2.能够对财务要求查找的各类数据会查找
3.对讯尔里的对帐流程非常清楚的掌握
4.对讯尔的盘点、对帐、调帐流程熟悉会进行操作（到其他店的话就熟悉其他店使用的软件）
5.QQ的运用会传输文件、会登陆、会远程、会看共享、会开和查监控
6.电脑的基本故障处理、打印机、上色带、上价格纸
九、服务（见老员工服PPT）（）
☆服务的重要性
☆服务的理念
☆服务标准
☆ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、能力篇（见正副店长素质能力课件PPT）（平时的工作中进行分析）
☆发现问题能力
☆处理问题的能力
☆沟通能力
☆检查、落实的能力
☆执行力（执行有三大重要因素：意愿→流程→能力）：
☆指挥调动能力，配合带动能力
☆投诉处理能力（流程、说话的注意事项）：
☆处理投诉、抱怨、如何正确说话
十三， 特别留意事项
每周一做周计划，库存表交营销部。
每月3号把工资资料表交行政。
每月28号交物资领用单
每月末的25号把店内的休假表交片区经理审核
每月3号前必须把上个月的所有出人库 台账交财务。
每天的报表，存款单 刷卡小票各片区按规定时间交财务。
凡货品调动时物流部经手的单据统一配对好交物流部拿走。
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