运维服务总结报告(模版)
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XXXX系统项目2019-2020年度运维服务总结
中安网脉（北京）***
二零二零年
目 录
一、项目概述 1
二、运维服务范围 2
三、服务内容 4
3.1系统巡检服务 4
3.2系统调优服务 4
3.3软硬件维修更换服务 5
3.4重要时期保障服务 5
3.5协助资产管理服务 5
3.6运维基础数据库完善服务 6
3.7应急保障和技术咨询服务 6
3.8 3G通信卡升级服务 6
四、详细工作 7
4.1巡检运维 7
4.2软硬件维修更换、升级 8
4.3设备故障（软硬件故障）维修 8
4.4软件运行维护和3G网络升级 8
五、应急保障和技术咨询服务 8
六、统计分析 9
6.1巡检统计 9
6.2故障分析 9
七、运维问题和建议 10
7.1 扫描仪数据连接问题 10
7.2 打印机数据连接问题 10
7.3 视频通话不顺畅 11
7.4 移动站手拧螺丝经常丢失 11
7.5无信号问题 11
7.6电话忙音问题 11
八、经验总结 12
项目概述
XXXXXX系统是全国应急通信系统节点之一，实现与应急通信系统互联互通，是市各级党委、政府在紧急情况、特殊和极端情况下不依赖于有线网络的通信系统，以公众蜂窝移动通信网（3G）信道为主用信道，采用多重加密技术手段，充分发挥各种通信手段的优势，实现加密语音、加密传真、加密文电和加密视频等多种业务应用功能，从而构建手段多样、反应快速、覆盖面广、适应性强、高度便携，符合xx区域特点的应急通信系统，为各级领导提供“移动办公”、“现场办公”和“应急指挥”等移动通信保障服务，实现在“任何情况、任何时间、任何地点通信安全畅通”的总体目标，为市、区（县）领导提供应急通信保障服务。
二、运维服务范围
依据xx市通信系统建设部署内容，服务范围以xx市委机要局为中心，覆盖全市所属16个区、县，共计17家单位 。
设备清单
序号
设备名称
型号
数量
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
三、服务内容
通过对系统及设备的运行状态和各个重要参数的监控，随时发现潜在的问题并采取及时的措施以尽快解除问题，降低风险，保证系统的可用性和稳定性。内容包括：市级综合接入站、市级移动站、区县级地面站、区县级移动站、相关配套设备等软硬件设施的巡检维护、调整优化、设备维修更换、故障处置和技术支持等服务。
3.1系统巡检服务
依据市级综合接入站、市级移动站、区县级地面站、区县级移动站、相关配套设备情况和相关要求制定巡检计划。定期对网络和信息系统中的软、硬件进行例行检查，根据巡检结果提交调整系统参数的计划方案，在xx市委机要局认可的情况下进行参数调整，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。
3.2系统调优服务
按照xx市委机要局需求对网络和系统进行调优。通过巡检及例行报告收集系统相关信息，对于发现的系统性能下降等问题，提供调优建议，制定系统调优的计划及实施方案，提交xx市委机要局及有关专家评审。评审确认后，配合完成测试与调优工作，并负责提供相关技术资料。
3.3软硬件维修更换服务
针对服务维保范围内的软硬件设施进行及时的更新及维护，保障设备损坏能够及时得到维修和更换，服务内容包含：
设备故障（软硬件故障）维修：对 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 一年，新的征程，新的挑战，我们会一如既往的做好各项运维保障工作，同时也对在以往的工作中存在的不足之处加以纠正，做出相应的调整和有效的应急措施，促使我们在未来的工作中，能够做到更细心、更专业、更有效。就犹如我司的服务宗旨：
“敬业、创新、奉献、忠诚、节约、专注、共赢” ！
中安网脉（北京）技术***
2020年6月22日
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