管理学SMART原则
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1981年，乔治杜某某《管理评论》中发表论文，提出设定管理目标的五个原则，简称SMART原则。也有人认为SMART原则和彼得德鲁克在1950年代的著作《管理的实践》有关。
SMART原则是指：
1. 目标必须是具体的（Specific）
2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 目标必须是可以达成的（Attainable）
4. 和更加终极的目标之间有相关性(Relevant)
5. 达成目标具有明确的时限（Time-bound）
SMART原则常常被用于制定绩效指标，个人发展目标和在项目管理中设定项目目标。在英文中，“目标”有不同的表达方法，比如Goal, Objective等，其本来的含义是一种定性的努力方向，缺乏具体和量化的描述，这也是为什么需要用SMART原则来制定目标。
杜某某论文中提出SMART原则并非试图让经理人掌握一个简单容易的工具来制定目标，相反，他是提醒管理者，制定有效的目标是十分困难的。
smart原则实际案例分析
销售过程中，可能我们都知道制定销售目标的重要性，但有时候我们会产生疑问:为什么我的销售目标如此难以实现呢?其实，问题在于你的销售目标在制定时是否合理。只有遵循一定规律的销售目 标，实现起来才更容易!在销售界，有个知名的原则—SMART原则在我们制定销售目标时能起到很好的作用!
销售情景:
管理大师彼得·德鲁克早年经历过这样一件事:
1944年，彼得·德鲁克负责研究通用***的管理结构和管理政策，时任通用***CEO的斯隆对他说:“我不知道我们要你研究什么，要你写什么，也不知道该得到何种结果，这些都应该是你 的任务。我罕有的的要求，只是希望你将你认为正确的写下来，你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意。尤其重要的是，你不必为了使你的建议容易为我们接受而折中。在***，谈到折中，人 人都会，不必劳驾你来指出。你当然可以折中，不过你必须先告诉我们什么是正确的，我们才能有正确的折中。”
分析:
斯隆这句话是对销售目标经典的界定。在销售行业的任何一个人，你可以对新业务的发展规律不太清楚，但不可以对目标说不清楚。作为管理者，将自己都不清楚的事毫无原则地甩给员工去做， 是不负责任的表现。
的确，有时候，因对业务的发展规律不了解，对市场的前景也无法预测，因为有太多的变动因素，所以，制定销售目标也就并非易事。而此时，如果我们能遵循SMART原则，销售目标的制定会变得明 朗很多。那么，什么是SMART原则呢?
1.S-Specific:目标要具体，不要太抽象、太笼统
即目标必须是具体的。要明确:要完成的事情究竟是什么?根据客户的要求、业务目标的需要，具体的结果或产出是什么?为了达到所期望的目标，应该采取什么样的具体措施?与这个目标相关的人是 否在该目标上达成了共识?
2.M-Measurable，目标要量化，可以量度
目标应该是可衡量的。可衡量方可管理，要明确:业绩目标是什么（日期、次品率、利润等)?用什么样的数字化或描述性的衡量标准来判断结果或产出是否达到了目标要求?这些标准清晰吗?如何能知 道团队或个人是否达到了目标?如何检查他们的工作进展情况和工作结果?
3.A-Attainable，目标要具可达性，太高达不到反而失去了意义
目标是可实现的。要考虑到:为了达到这个目标需要付出哪些努力?团队和个人是否有信心经过努力实现目标?阻碍团队或个人达到目标的障碍是什么?潜在的障碍或阻力是什么?为了达到目标，团队或 个人需要什么样的资源?有现成的资源吗?
4.R-Relevant，目标要有相关 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 午6点部署上线并开始验收，达到验收标准后下班，否则加班；
不明确：晨会要及时签收
明确：晨会纪要，必须中午12点前签收
不明确：及时响应用户需求
明确：对用户的意见反馈，24小时内给答复；对于投诉，10分钟内给答复；
不明确：明天开会讨论
明确：明天上午11点开会讨论
无论是团队目标，还是个人目标，都应该符合SMART原则的要求，否则计划会流于形式，更不便于针对计划进行后续监控和管理。特别对于敏捷团队小步快跑的节奏而言，每个人每一天的计划都与团队迭代目标的达成密切相关，因此，即日起我们会对团队成员的日常计划和周计划进行SMART评估，帮助大家逐步建立良好习惯，提升团队战斗力。
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