服务与服务经济ppt
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1.1 服务与服务经济 1.1.1 服务
1.1.2 服务的特征
1.1.3 服务的分类
1.1.4 服务经济
YOUR SITE HERE1.1.1 服务（1）服务的定义
服务提供者所采取的具有无形特征用来满足他人期望和需求的行动、过程及结果。YOUR SITE HERE（2）市场实体排列表 YOUR SITE HERE【小知识】对SERVICE的理解 S—微笑待客（Smile For Every One）
E—精通业务上的工作（Excellence In Every Customer With Hospitality）
R—对顾客态度亲切友善（Reaching Out To Every Customer Very Hospitality）
V—将每一位顾客都视为特殊重要人物（Viewing Every Customer As Special）
I—邀请每一位顾客下次再度光临（Inviting Your Customer To Return）
C—为顾客营造一个温馨的服务环境（Creating A Warm Atmospher 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ②第二层次服务业——生产和生活服务业。
③第三层次服务业——精神和素质服务业。
④第四层次服务业——公共服务业。YOUR SITE HERE【小资料】 21世纪十大热门职业 21世纪已经来临，在这充满竞争的新时代里，哪些工作最受欢迎？众多专家在广泛调查研究的基础上，遴选出十大类数十种最具发展潜力的工作，具体如下：
①医疗保健业----足病医生、按摩技师、职业护士、家庭保健助手、牙医、营养学家、外科技术专家、医生助理、配镜师……
②计算机产业----系统分析员、电脑零售员、电脑服务技术员、电脑培训者……
③环境保护业----环境问题工程师、环境问题研究专家……
④广告、公关业----撰稿员、电台及电视广告人、记者……
⑤社会服务业----保险统计员、保险代理人、房地产代理人、律师、售货员……
⑥健康营养业----私人教练、营养师……
⑦教育领域----教师、学校顾问、成人教育教师……
⑧旅游业----旅馆经理、饭店经理、飞行服务员……
⑨工程科技----生物化学家、市政工程师、机械工程师……
⑩家政服务业----清洁员、宠物护理员、信息中介服务员、家庭指导师……
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